Cách tạo ticket trên Getfly 6.0?
1 lượt xemTrong quá trình sử dụng phần mềm Getfly, ngoài việc gọi lên tổng đài thì các bạn có thể tạo ticket yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề gặp phải trên Getfly!
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn các bạn tạo ticket hỗ trợ trên Getfly, các bạn cùng theo dõi nhé!
1. Ticket là gì?
- Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.
2. Lợi ích khi tạo ticket
- Mô tả chi tiết lỗi và tình huống khách hàng gặp phải
- Gửi kèm hình ảnh minh họa (nếu có)
- Tương tác trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật Getfly
- Khách hàng có thể theo dõi tiến độ xử lý ticket
3. Hướng dẫn thao tác
Để tạo ticket, các bạn làm theo các bước sau:
Bước 1: Các bạn vào mục trang chủ chọn => C3S Getfly => chọn xem thêm
Bước 2: Nhập Email cá nhân đang sử dụng trên hệ thống và mật khẩu
.png)
- Nếu email chưa từng đăng nhập nhưng email này đã có trên hệ thống rồi => các bạn tạo mật khẩu và đăng nhập theo email và mật khẩu đã đăng kí:
.png)
- Nếu email chưa đăng ký các bạn điền các thông tin tương ứng để đăng kí tài khoản hỗ trợ:
.png)
.png)
- Sau khi các bạn điền mail đăng kí hỗ trợ thì các bạn truy cập lại vào email đã đăng kí hỗ trợ để tạo mật khẩu và tiến hành đăng nhập tài khoản hỗ trợ:
.png)
.png)
- Sau khi tạo mật khẩu xong các bạn tiến hành đăng nhập theo email và mật khẩu đã đăng kí:
.png)
Bước 3: Các bạn chọn mục ticket => Ấn tạo mới ticket:
.png)
Bước 4: Các bạn nhập các thông tin cần thiết: Tên phiếu, chọn mục cần hỗ trợ hoặc báo lỗi, nhập thông tin chi tiết cần hỗ trợ, đính kèm file hoặc ảnh => Tạo mới
- Sau khi tạo xong, ticket này sẽ được gửi thẳng lên cho bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuât của Getfly hỗ trợ.
Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Chúc các bạn có trải nghiệm tuyệt vời với Getfly !
Bài viết liên quan
- Hướng dẫn tạo ticket báo lỗi cho phiên bản Getfly 4.0
- Hướng dẫn sử dụng module ticket cho phiên bản Getfly 4.0
- Hướng dẫn đánh giá sao ticket hỗ trợ
- Hướng dẫn sử dụng Module Ticket trên mobile app Getfly CRM
- Hướng dẫn sử dụng Module Ticket trên mobile app Getfly CRM 6.0
- Hướng dẫn tính năng Support Ticket trên Getfly 6.0
Tags
Thông tin tác giả
Nguyễn Khánh Linh
