Hướng dẫn sử dụng module ticket cho phiên bản Getfly 4.0

Hướng dẫn sử dụng

33 lượt xem

26/04/2021

Chào anh/chị

Trong bài viết này tôi sẽ hướng dẫn anh/chị cách sử dụng module Ticket, cụ thể như sau:

1. Thiết lập danh mục hỗ trợ (mục đích để khách hàng lựa chọn mục cần hỗ trợ khi tạo ticket): Cài đặt => Cấu hình hệ thống => Cấu hình ticket => Danh mục hỗ trợ => Thêm mới => Nhập thong tin => Click Cập nhật

Lưu ý: muốn thành viên nào có thể hỗ trợ danh mục này, anh/chị cần thêm user của thành viên đó vào phần "Người liên quan"



2. Thiết lập trạng thái của ticket: Cài đặt => Cấu hình hệ thống => Cấu hình ticket => Trạng thái ticket => Nhập trạng thái ticket => Thêm mới



3. Để sử dụng tính năng này, user phải được phân quyền để truy cập: Cài đặt => Phân quyền => Chọn nhóm quyền => Support ticket



Sau khi được phân quyền, user truy cập vào mục Chăm sóc khách hàng => Support ticket để sử dụng



Lưu ý: Để tạo ticket, anh/chị hướng dẫn khách hàng truy cập đường link truy cập getfly của công ty mình và thêm phần sau "/c3s"

VD: đường link của công ty abc.getflycrm.com => link tạo ticket abc.getflycrm.com/c3s

Anh/chị có thể tham khảo thêm cách tạo ticket tại bài viết sau: https://wiki.getfly.vn/portal/post/1702

Chúc anh/chị thực hiện thao tác thành công!

0 / 5 ( Chưa có votes )
Thông tin tác giả

Nguyễn Văn Trung

Bài viết liên quan

Không có bài viết liên quan