1. Bối cảnh

Trong quá trình vận hành CRM, người dùng (đặc biệt là bộ phận Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng) thường xuyên phải soạn thảo email để:

• Tiếp cận khách hàng mới
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng
• Phản hồi, tư vấn và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu

Tuy nhiên, việc viết email thủ công dễ gặp các vấn đề như:

• Mất nhiều thời gian soạn nội dung
• Nội dung chưa đồng nhất, chưa đúng trọng tâm
• Khó tối ưu thông điệp theo từng mục tiêu cụ thể

Để giải quyết các hạn chế trên, Getfly CRM đã triển khai tính năng tích hợp Gemini AI, cho phép ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc hỗ trợ tạo nội dung email trực tiếp trên hệ thống.

2. Mục tiêu

Việc tích hợp Gemini AI trong Getfly CRM nhằm hướng tới các mục tiêu sau:

• Tối ưu thời gian làm việc
  Giúp người dùng tạo mẫu email nhanh chóng mà không cần soạn thảo thủ công từ đầu.
• Nâng cao chất lượng nội dung email
  Nội dung được gợi ý có cấu trúc rõ ràng, đúng mục tiêu giao tiếp và phù hợp với ngữ cảnh sử dụng.
• Đảm bảo tính nhất quán trên toàn hệ thống
  Hạn chế sự chênh lệch về chất lượng nội dung giữa các nhân sự, đặc biệt với đội ngũ sale đông người.
• Hỗ trợ người dùng không chuyên về viết nội dung
  Ngay cả người dùng không có nhiều kinh nghiệm viết email vẫn có thể tạo ra nội dung chuyên nghiệp.

3. Hướng dẫn tích hợp

Tài khoản của bạn cần được phân quyền truy cập Quản lý quyền để có thể thao tác tích hợp.

Sau khi được phân quyền, bạn thao tác tích hợp như sau:

Bước 1: Truy cập link https://aistudio.google.com/app/api-keys để lấy API Key

Bước 2: Bạn vào Cài đặt trên CRM → chọn Tích hợp → Tích hợp API → chọn cấu hình Gemini

Bước 3: Điền API Key lấy được ở bước 1 vào đây và bấm Kết nối

Bước 4: Sau khi tích hợp thành công, bạn có thể vào Email Marketing để biên soạn mẫu email theo AI

4. Lưu ý khi sử dụng 

• Gemini AI sử dụng API Key do Google cung cấp. Với tài khoản miễn phí, Google áp dụng hạn mức sử dụng (quota) cho số lượt hỏi/đáp, được tính theo request/token và có thể thay đổi theo chính sách của Google ở từng thời điểm.
• Khi vượt quá hạn mức miễn phí trong ngày, hệ thống sẽ tạm thời không thể tiếp tục tạo nội dung bằng AI cho đến khi:
  • Hạn mức được làm mới, hoặc
  • Người dùng nâng cấp gói sử dụng Gemini API trả phí.

? Khuyến nghị:
Đối với doanh nghiệp có tần suất sử dụng AI cao (sale đông, gửi email thường xuyên), nên cân nhắc sử dụng bản trả phí để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và không bị gián đoạn.

Chúc bạn thao tác thành công!