Chào bạn,

Trong quá trình sử dụng email marketing trên Getfly, bạn có thể gặp các trường hợp phổ biến khiến email hay bị báo gửi thất bại như sau:

1.  Cấu hình tích hợp email bị sai: Vào cài đặt → Tích hợp →  Tích hợp email marketing → Kiểm tra cấu hình gửi email

Trường hợp này, bạn cần kiểm tra lại thông tin tích hợp email đã chính xác chưa (kết nối mới) hoặc tài khoản email bên bạn có đang gặp sự cố gì không (đối với tài khoản đã từng tích hợp thành công)

2. Vượt quá giới hạn lưu trữ email trên hệ thống. 

Cài đặt → Thông tin hệ thống → Marketing → Số lượng Email 

Nếu số lượng email đã đạt giới hạn, bạn có thể xóa bớt email cũ bằng cách vào lại phần thống kê email chọn tiêu đề email và thao tác xóa.

3. Thông tin của khách hàng hoặc người liên hệ không có email hoặc email bị sai định dạng:

4. Email người nhận bị trùng lặp trong danh sách gửi hoặc Trong 1 ngày có 2 email có cùng tiêu đề được gửi đến người nhận (Để tránh tình trạng Spam)

5.  Khách hàng click Hủy đăng ký nhận email thông qua việc Click vào biến Unsubcribe của Getfly khi nhận được email trước đấy. 
 

6. Gửi email thất bại do khi setup automation chọn người gửi có thông tin email gửi đi bị trống

7. Email của người gửi chưa xác minh trên Getfly CRM

8. Gửi email thất bại do các yếu tố khác:

• Tài khoản email người nhận không tồn tại

• Email khách hàng được gửi đi nhiều lần nhưng đều thất bại (có thể email không tồn tại), khi gửi thất bại quá 3 lần thì email sẽ thuộc vào blacklist của hệ thống chặn ngay khi gửi.
   

  

• Thông tin địa chỉ máy chủ AMTP và số Port của đơn vị cung cấp dịch vụ Email gặp vấn đề nên gửi email thất bại (Cần check lại với bên cung cấp dịch vụ gửi Email)
• Nếu bạn sử dụng email Amazon thì có khả năng tài khoản email của bạn chưa mở được giới hạn hoặc bị khóa giới hạn.
• Email của bạn đang bị gắn Spam nên bị báo là thư rác hoặc tạm thời bị từ chối,....

CÁCH THỨC CHĂM SÓC LẠI CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ GỬI EMAIL

1. Phân nhóm các khách hàng theo từng nhóm dựa vào trạng thái gửi Email tương ứng: Chưa gửi (gửi thất bại), gửi thành công

Bạn có thể phân loại khách hàng đang có chứa email trên hệ thống của mình theo 2 nhóm: Gửi thành công và gửi thất bại theo hướng dẫn sau: https://wiki.getfly.vn/portal/post/2689

2. Đối với nhóm khách hàng gửi thất bại, bạn cần xử lý lại dữ liệu để loại bỏ những email sai định dạng, không tồn tại,…

3. Đối với nhóm khách hàng Đã gửi thành công (Đã đọc, chưa đọc), bạn thiết kế quy trình chăm sóc lại khách hàng và phân loại lại theo cách sau:

• Bước 1: Tạo 1 chiến dịch CSKH theo hướng dẫn: Sau đây
• Bước 2: Tạo Automation:

- Thêm mới cơ hội vào chiến dịch thì gửi Email theo chuỗi

- Giữa các lần gửi email: Thêm 1 điều kiện khách hàng đọc email để chia luồng email với các khách hàng đã đọc hoặc chưa đọc email (Hình ảnh minh họa)

• Sau khi thiết lập xong automation, bạn đẩy các khách hàng thuộc nhóm Đã gửi email vào chiến dịch CSKH: Để chạy gửi mail theo automation đã tạo trước đó.

Trong quá trình thao tác, cần hỗ trợ trực tiếp anh/chị vui lòng  liên hệ hotline - 02462627662 (nhánh 1), tạo ticket (https://wiki.getfly.vn/portal/post/2328) để được hỗ trợ kiểm tra.

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!