Chào anh/chị sau đây là bài viết hướng dẫn tính năng fanpage trên app Getfly 6.0,

1.Lợi ích: 

Tính năng fanpage trên app Getfly 6.0 có thể giúp anh/chị theo dõi và quản lý fanpage, tin nhắn, thông tin của khách hàng trực tiếp trên điện thoại thông qua app Getfly 6.0

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả bán hàng.

2. Phân quyền: 

Để có thể sử dụng tính năng fanpage trên app Getfly 6.0 anh chị cần được phân quyền “Quản lý Facebook Page” 

Tham khảo mục 2. Phân quyền tại bài viết: https://wiki.getfly.vn/portal/post/2412 

3. Tính năng fanpage trên app Getfly 6.0.

3.1 Truy cập 

Trang chủ → Mở rộng → Socail CRM → Facebook → Đăng nhập.

3.2 Quản lý tin nhắn, bình luận và số điện thoại khách hàng.

Sau khi truy cập vào tính năng facebook trên app Getfly 6.0 anh chị có thể dễ dàng quản lý tin nhắn, bình luận và số điện thoại khách hàng bằng cách chọn các tab hiển thị theo nhu cầu.

3.3 Cài đặt fanpage.

3.3.1 Kích hoạt fanpage.

Cài đặt → Kích hoạt fanpage → click bật fanpage mà anh chị muốn.

3.3.2 Cấu hình tự động.

Cài đặt → Cấu hình tự động → Click vào dấu cộng để thêm mới.

Lựa chọn fanpage áp dụng và cài đặt các nội dung sau:

• Nội dung tự động inbox cho bình luận chứa số điện thoại: hệ thống sẽ tự động gửi nội dung mẫu mà anh chị cài đặt cho các comment có chứa số điện thoại.
• Nội dung tự động inbox cho bình luận: hệ thống sẽ tự động gửi nội dung mẫu mà bạn cài đặt cho các comment đó.
• Cho phép hiển thị tên đăng nhập CRM: hiển thị để biết được nhân viên nào đang chat với khách hàng và khách hàng cũng biết được mình đang chat với ai.
• Tự động ẩn tất cả bình luận: khi khách hàng comment vào bài viết sẽ được tự động ẩn đi tránh lộ thông tin khách hàng.
• Chỉ ẩn bình luận chứa số điện thoại: tất cả các comment vào bài viết có chứa SĐT khách hàng sẽ được tự động ẩn đi.
• Tự động inbox mọi bình luận: với nội dung anh chị đã cài đặt.
• Tự động inbox mọi bình luận chứa số điện thoại: với nội dung bạn đã cài đặt.
• Tự động tạo cơ hội khi có inbox/bình luận: khi bật lên hệ thống sẽ tự động tạo cơ hội khách hàng đó vào chiến dịch mà bạn chọn tương ứng bên dưới.

3.3.3 Thông báo.

Lựa chọn Fanpage và tài khoản nhân viên có trên Getfly cần nhận thông báo từ fanpage mà bạn lựa chọn.

3.3.4 Auto reMarketing.

Hỗ trợ tạo ra kịch bản gửi tin nhắn tự động khi khách hàng bình luận trong bài viết của bạn theo thời gian và theo fanpage áp dụng.

Cài đặt → Auto reMarketing → Click vào dấu + để thêm mới → Thêm nội dung, lựa chọn cài đặt theo mong muốn → Cập nhật.

3.3.5 Mẫu trả lời nhanh.

Đối với các mẫu tin trả lời mang tính lặp đi lặp lại, mục này sẽ hỗ trợ anh chị cài đặt sẵn để có thể chọn và trả lời khách hàng 1 cách nhanh nhất.

Để tiết kiệm thời gian, anh chị có thể lưu trữ sẵn các câu trả lời thường gặp. Khi khách hàng hỏi, bạn chỉ cần chọn câu trả lời phù hợp và gửi đi ngay

Cài đặt → Mẫu trả lời nhanh → Click vào dấu + để thêm mới → Cập nhật.

 Hy vọng bài viết này có thể giúp anh/ chị trải nghiệm tính năng fanpage trên app Getfly 6.0 một cách dễ dàng hiệu quả.

Trân trọng!