1. Bối cảnh

Trong quá trình tương tác và phản hồi khách hàng qua Fanpage Facebook trên Getfly, việc gửi tin nhắn tự động (inbox) cho các bình luận có chứa số điện thoại giúp doanh nghiệp tiếp cận và tư vấn khách hàng kịp thời.

Để nội dung tin nhắn trở nên thân thiện, chuyên nghiệp và gia tăng tỉ lệ phản hồi, hệ thống đã có biến {name} (Tên Facebook của khách hàng) trong phần cấu hình nội dung inbox tự động. Điều này giúp cá nhân hóa lời chào dựa trên tên tài khoản thực tế của người bình luận.

2. Hướng dẫn thao tác cài đặt:

• Vào Social → Facebook → Cấu hình tự động
• Tìm đến phần Nội dung tự động inbox cho bình luận không hoặc có chứa số điện thoại.
• Tại khung soạn thảo nội dung tin nhắn, chèn thêm biến {{facebook_name}} vào vị trí mong muốn (Ví dụ: "Chào {{facebook_name}}, bên em đã nhận được số điện thoại của mình...").
• Nhấn Cập nhật để hoàn tất thiết lập.

• Khi hệ thống kích hoạt gửi inbox tự động, biến {{facebook_name}} sẽ tự động chuyển đổi thành tên tài khoản Facebook thực tế của người đã để lại bình luận.