1. Bối cảnh: 

Khi sử dụng tính năng Social (quản lý Fanpage), hệ thống hỗ trợ cơ chế đồng bộ hai chiều giúp tối ưu hóa quy trình tư vấn và quản lý:

• Chiều xuôi: Khi có tương tác từ Fanpage, bạn có thể kiểm tra, cập nhật hoặc tạo mới nhanh thông tin khách hàng ngay tại màn hình chat để dữ liệu tự động nhảy về danh sách Khách hàng (F2).
• Chiều ngược lại: Khi đang ở màn hình Chi tiết khách hàng (F2), bạn hoàn toàn có thể click chuyển nhanh sang phần inbox Fanpage để tiếp tục trò chuyện với khách mà không cần tìm kiếm thủ công.

2. Hướng dẫn thao tác

Cách 1: Quản lý, thêm mới KH và ghi chú lịch sử trao đổi ngay tại màn hình Social (Fanpage)

Để kiểm tra và đồng bộ thông tin khách hàng từ màn hình chat Fanpage, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống
  • Click vào ô Thêm khách hàng trên màn hình của Fanpage →  Gõ tên/ số điện thoại/ email để check xem khách đã có trên hệ thống chưa.

• Trường hợp 1 (Khách đã có thông tin): Chọn đúng khách hàng trong danh sách gợi ý và nhấn Lưu lại.
• Trường hợp 2 (Khách chưa có thông tin): Điền đầy đủ các thông tin để thêm mới như khi thao tác ở phần Khách hàng F2.

Lưu ý: Nếu khách hàng có từ 2 SĐT trở lên hoặc muốn thêm người liên hệ, click chuyển sang tab Liên hệ để thêm mới.

• Bước 2: Ghi chú nhanh lịch sử trao đổi
  • Ngay tại màn hình quản lý Fanpage, bạn có thể nhập ghi chú nhanh trong phần thông tin chi tiết khách hàng.
  • (Mẹo nhỏ: Nếu lỡ cập nhật sai/nhầm link Facebook của liên hệ đó, bạn có thể ấn Ngắt kết nối để liên kết lại).

• Bước 3: Xem kết quả hiển thị sau khi thêm mới thành công
  • (1) Màn hình hiển thị đầy đủ SĐT, người phụ trách, lần liên hệ cuối, tổng số tương tác và doanh số đơn hàng phát sinh từ KH đó.
  • (2) Bạn có thể lưu lại lịch sử trao đổi tại ô "Trả lời" Phần này sẽ tự động đồng bộ trực tiếp với mục Trao đổi trong chi tiết KH trên Getfly.
  • (3) Hệ thống lưu lại toàn bộ lịch sử và quá trình bạn tư vấn với khách hàng.

? Cách 2: Chuyển từ Danh sách khách hàng (F2) sang phần inbox Fanpage

Áp dụng khi bạn đang lọc danh sách hoặc chăm sóc khách hàng ở màn hình F2 và muốn mở nhanh khung chat Fanpage với khách hàng đó.

• Bước 1: Truy cập vào menu Khách hàng  Tìm và click vào tên khách hàng bạn cần liên hệ để mở màn hình Chi tiết khách hàng.
• Bước 2: Tại giao diện chi tiết khách hàng, tại các liên hệ của khách hàng đã từng nối facebook sẽ hiển thị Icon để click
• Bước 3: Hệ thống sẽ tự động điều hướng trực tiếp sang phần inbox của chính khách hàng đó trên màn hình Social để bạn bắt đầu tư vấn.