1- Mô tả lỗi

Khi thực hiện kết nối hoặc đồng bộ Form Facebook Lead Ads với CRM, hệ thống có thể hiển thị thông báo lỗi như sau:

Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons.

Hoặc:

400 Bad Request

2- Nguyên nhân

Lỗi này xuất phát từ phía Facebook khi Access Token đã hết hiệu lực hoặc bị Facebook thu hồi.

Một số nguyên nhân phổ biến:

+ Người dùng thay đổi mật khẩu Facebook

+ Facebook yêu cầu xác minh bảo mật

+ Quyền quản trị Fanpage bị thay đổi

+ Token của FB hết hạn

+ Người dùng thu hồi quyền ứng dụng

3- Hướng dẫn xử lý

Bước 1: Kiểm tra tài khoản Facebook

Đảm bảo tài khoản Facebook đang: Đăng nhập bình thường, Không bị checkpoint hoặc yêu cầu xác minh, Có quyền Admin trên Fanpage cần kết nối

Bước 2: Gỡ kết nối Facebook cũ trên CRM 

Bước 3: Đăng nhập lại Facebook

4- Kết luận

Lỗi "Error validating access token" là lỗi phổ biến từ phía Facebook, thường xảy ra khi Token hết hạn, tài khoản đổi mật khẩu hoặc thay đổi quyền truy cập Fanpage. Trong đa số trường hợp, việc ngắt kết nối và kết nối lại Facebook bằng tài khoản Admin Fanpage sẽ khắc phục được vấn đề.