Tại sao tin nhắn Zalo OA và WhatsApp Business không hiển thị lịch sử trước khi kết nối
6 lượt xem1. Mô tả
Sau khi kết nối Zalo OA hoặc WhatsApp Business với Getfly CRM, một số người dùng có thể thấy rằng các tin nhắn đã trao đổi trước đó với khách hàng không hiển thị trên hệ thống CRM.
Đây là hành vi bình thường của hệ thống tích hợp và không phải lỗi đồng bộ dữ liệu.
.png)
2. Nguyên nhân
Đối với Zalo OA và WhatsApp Business, hệ thống CRM chỉ có thể đồng bộ các tin nhắn phát sinh sau thời điểm kết nối.
Nguyên nhân là do chính sách API của Zalo và WhatsApp chỉ cho phép các hệ thống bên thứ ba (như CRM) nhận dữ liệu tin nhắn kể từ thời điểm tích hợp trở đi, nên không thể truy xuất lại lịch sử tin nhắn đã trao đổi trước đó.
3. Cách kiểm tra tin nhắn phát sinh sau thời điểm kết nối có đồng bộ về hay không
Sau khi kết nối thành công, người dùng có thể kiểm tra như sau:
- Thực hiện gửi hoặc nhận một tin nhắn mới từ khách hàng trên Zalo OA hoặc WhatsApp.
- Kiểm tra lại trên Getfly CRM để xem tin nhắn mới có được đồng bộ về hệ thống hay không.
Nếu tin nhắn mới được đồng bộ thì kết nối đang hoạt động bình thường.
Chúc bạn thao tác thành công!
Bài viết liên quan
Tags
Thông tin tác giả
Cao Ngọc Yến
