Chào anh/chị,

Như anh/chị đã biết, phần mềm Getfly cho phép tích hợp giải pháp quản lý Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp quản lý đồng thời nhiều Zalo OA, tối ưu hiệu quả bán hàng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Doanh nghiệp phù hợp sử dụng:

- Doanh nghiệp có kênh bán hàng online

- Có Zalo OA, cần công cụ để quản lý.

- Cần 1 giải pháp quản lý bao gồm: Zalo OA, gửi auto ZNS, đơn hàng, khách hàng, kho…trên cùng 1 phần mềm duy nhất.

A.Điều kiện kết nối:

   Anh/chị cần có Tài khoản Zalo OA do Zalo hoặc các đối tác uỷ quyền cung cấp ( Nếu chưa có tài khoản, anh/chị có thể tạo tài khoản Zalo OA ở link: https://oa.zalo.me/home 

Lưu ý: sẽ mất thêm thời gian để Zalo xét duyệt tài khoản - Anh/chị vui lòng trao đổi trực tiếp với Zalo về các vấn đề liên quan tới Zalo OA)

- Zalo OA phải là tài khoản Admin

- Anh/chị đang sử dụng Module Social CRM của Getfly CRM 4.0 hoặc anh/chị được nhận chính sách ưu đãi/dùng thử của Getfly CRM

- Tài khoản ZaloOA cần được xác minh và đóng tiền với Zalo, nếu chưa thì sẽ không kết nối được.

Bước 01: Liên hệ Getfly qua hotline: 024 6262 7662 hoặc tạo ticket để mở tính năng Zalo OA trên hệ thống Getfly 

Bước 02: Sau khi đã được Mở tính năng quản lý Zalo OA  trên hệ thống, anh/chị vào mục phân quyền  tích thêm quyền " Quản lý Zalo OA " cho tài khoản.

Bước 03:

1. Thao tác vào Social CRM

2. Click chọn Zalo

3. Click chọn "Đăng nhập Zalo OA"

Tiếp theo sẽ hiển thị màn hình đăng nhập -> tại đây anh/chị đăng nhập bằng QR hoặc bằng số điện thoại để kết nối với Getfly CRM.

Bước 04: Cửa sổ kết nối với Zalo sẽ hiển thị > Click để chọn các thông tin như hình dưới

- Khi kết nối thành công màn hình giao diện tính năng quản lý Zalo OA 

Chat sẽ hiển thị: 

Đối với trường hợp anh chị kết nối nhầm Zalo OA thì anh chị có thể lựa chọn ngắt kết nối Zalo OA này ở biểu tượng và thao tác kết nối Zalo OA khác tương tự các bước tôi vừa hướng dẫn

Lưu ý:

- Cho phép phản hồi, gửi ảnh (định dạng jpeg, png) tài liệu (pdf, doc, docs) đến 1 người quan tâm. Zalo OA không hỗ trợ chia sẻ danh thiếp, voice

- Không hỗ trợ việc tải hình ảnh xuống nên không thể tải được hình ảnh xuống từ bên CRM

- Dữ liệu sẽ được đồng bộ tại thời điểm kết nối. Chưa hỗ trợ lấy dữ liệu phát sinh trước thời điểm kết nối

B.Quản lý tin nhắn

      Những tin nhắn của khách hàng trong Zalo OA của anh/chị sẽ hiển thị, anh/chị có thể chat trực tiếp với khách hàng qua đây mà không phải quay về trang Zalo OA của mình.

-  Giờ đây anh/chị có thể dễ dàng quản lý khách hàng đồng bộ cùng Getfly CRM Ở màn hình quản lý Zalo OA trên Getfly anh chị có thể nhắn tin trực tiếp cho khách hàng bằng cách đưa thông tin vào khung nhập tin nhắn.

Textbox tìm kiếm hỗ trợ tìm kiếm theo tên Zalo của khách hàng. Trường hợp anh/chị muốn tim kiếm theo ký tự chính xác tuyệt đối thì anh/chị thêm dấu " " vào cụm từ cần tim kiếm ví dụ. Tìm kiếm khách hàng có tên Zalo chính xác là Hoàng Trường Xa anh chị chỉ cần gõ "Hoàng Trường Xa" hệ thống sẽ tìm kiếm theo chính xác cụm từ mà anh/chị đang tìm kiếm

• Khách hàng không nhấn quan tâm/ và nhấn quan tâm Zalo OA: Đổ tin nhắn về CRM và không hiển thị tên zalo khách mà hiển thị zalo user, nếu khi khách nhắn tin mà chưa ấn quan tâm, sau đó nhấn quan tâm thì sau 24h OA mới cập nhật tên Zalo. 

• Khách hàng nhấn Quan Tâm: Đổ tin nhắn về CRM và hiển thị tên zalo khách.

Cho phép tích hợp nhiều Zalo OA trên hệ thống: 

- Nếu có nhiều tài khoản ZaloOA thì khi hiển thị tất cả: cuộc trò chuyện sẽ được sắp xếp thứ tự theo thời gian của cuộc trò chuyện gần nhất lên đầu (không tách riêng theo nhóm tài khoản Zalo OA 1, tài khoản Zalo OA 2)

- Tại cuộc trò chuyện của từng khách hàng: bên dưới tên của KH có ghi lại KH đó đang kết nối với Zalo OA nào
 

Lưu ý:

• Nếu CRM gửi tin nhắn hoặc khách hàng gửi tin nhắn tới CRM là dạng link: không hiển thị dòng link, vẫn hiển thị là dòng text

• Chưa có gửi vị trí

• Nếu trường hợp khách hàng thu hồi tin nhắn thì bên Zalo Getfly CRM sẽ vẫn lưu trữ tin nhắn đó

• Nếu khách hàng gửi sticker động thì CRM nhận được vẫn chỉ là sticker tĩnh

• Nếu khách hàng gửi gif động thì CRM nhận được vẫn gif động.

*Tính năng dán nhãn trên ZaloOA:

- Cho phép tạo mới, sửa, xoá, tìm kiếm theo nhãn

• Tạo nhãn dán

1. Chọn biểu tượng

2. Chọn Thêm nhãn dán

3. Chọn màu cho nhãn dán

• Sửa

Anh chị click ô để sửa trưc tiếp -> Nhấn Cập Nhật

• Xóa 

• Gán nhãn dán

Anh/ chị chọn -> Chọn nhãn -> Nhấn Cập Nhật

• Tìm kiếm theo nhãn

C.Thêm nhanh khách hàng   

Cho phép gắn 1 tài khoản người sử dụng OA với 1 khách hàng trong hệ thống 

- Để check xem khách hàng đã có thông tin trên hệ thống hay chưa anh chị click vào ô tên đầu tiên (trên hình) và gõ tên khách hàng/ số điện thoại/ email. Nếu Khách hàng đã có thông tin trên hệ thống anh chị thêm và lưu lại.

- Trong trường hợp khách hàng có nhiều liên hệ, anh/chị có thể thêm tại tab Liên hệ 

     Sau khi thêm khách hàng lên hệ thống, thao tác trao đổi với khách hàng tại Zalo OA trên Getfly anh chị cũng có thể thêm nhanh các trao đổi liên quan tới khách hàng và đối với trường hợp anh chị thêm nhanh các trao đổi tại đây anh chị cũng có thể sử dụng phần đính kèm file để đưa lên các thông tin tài liệu, hình ảnh liên quan tới việc trao đổi với khách hàng ở ký hiệu hoặc tag tên ở ký hiệu.

Lưu ý: 

• Trên hệ thống đang không giới hạn người liên hệ 
• Trong trường hợp anh/chị muốn đánh dấu Zalo là của liên hệ này, anh/chị tích chọn vào mục Zalo của liên hệ này.

• Anh/ chị có thể click chuyển sang giao diện chat Zalo với khách hàng ở màn hình chi tiết khách hàng.

  

D.Thêm nhanh đơn hàng

- Để thuận tiện và nhanh chóng, khi khách hàng có đơn hàng phát sinh anh chị click vào ô Thêm mới => Thêm đơn hàng bán. Hệ thống sẽ tự động mở ra 1 màn hình Thêm mới đơn hàng để anh chị điền thông tin và lên đơn ( giống phần Bán hàng F4)

• Màn hình Tạo đơn hàng đã có sẵn các phần thông tin về Tên- SĐT- Người liên hệ và địa chỉ (nếu có), anh chị chỉ cần điền thêm các trường thông tin cần thiết => Thêm sản phẩm khách hàng mua và ấn Thêm mới để tạo đơn hàng thành công.

• Tương tự tạo báo giá, phiếu phiếu hỗ trợ (áp dụng với hệ thống có sử dụng module Support Ticket), công việc

Lưu ý: Khi tích hợp Zalo OA, chỉ nhận được tin nhắn đến của khách hàng, không nhận được cuộc gọi đến trên Getfly

Cảm ơn anh chị đã theo dõi bài viết. Chúc anh chị thao tác thành công!