1. Bối cảnh:
Trong quá trình thiết lập KPI cho nhân viên trên hệ thống Getfly CRM, người quản trị có thể lựa chọn nhiều chỉ tiêu liên quan đến công việc (Task). Tuy nhiên, hai chỉ tiêu thường gây nhầm lẫn là:

• Số công việc (điều kiện: trạng thái hoàn thành)
• Số công việc đã hoàn thành

Việc lựa chọn sai chỉ tiêu có thể dẫn đến tình trạng kết quả KPI của tháng này lại lấy dữ liệu công việc của tháng trước, khiến người dùng hiểu nhầm hệ thống tính sai dữ liệu.
2. Giải thích 2 chỉ tiêu và cách phân biệt
2.1. Số công việc

• Là tổng số công việc mà nhân viên (người thực hiện) được áp KPI.
• Thời gian tính dựa trên ngày bắt đầu và ngày kết thúc của công việc.
• Khoảng thời gian này được đối chiếu với thời gian áp dụng KPI.

? Khi sử dụng chỉ tiêu này, nếu muốn tính những công việc đã hoàn thành, người dùng cần thêm điều kiện “Trạng thái = Hoàn thành”.

2.2. Số công việc đã hoàn thành

• Là tổng số công việc được xác nhận trạng thái hoàn thành trong kỳ.
• Thời gian tính theo thời điểm hoàn thành thực tế của công việc.
• Dữ liệu được lấy theo thời gian áp dụng KPI.

3. Ví dụ minh họa

Trường hợp:
Thời gian bắt đầu và kết thúc của công việc là tháng 1,  nhưng lại đang được đếm cho KPI áp dụng cho tháng 2. Như vậy trường hợp này có thể do bạn đang  chọn chỉ tiêu “Số công việc đã hoàn thành”
→ Hệ thống sẽ lấy theo thời điểm hoàn thành thực tế của công việc, nên kết quả có thể hiển thị công việc được tạo trong tháng 1.

• Nếu muốn KPI tính đúng theo công việc trong kỳ, người dùng nên chọn: Số công việc → và thêm điều kiện Trạng thái = Hoàn thành.