1. Bối cảnh:
Trong quá trình triển khai chiến dịch Email Marketing, có những trường hợp hệ thống ghi nhận email gửi thất bại với số lượng lớn (ví dụ: 500/1000 email thất bại) do nhiều nguyên nhân như hộp thư đầy, domain người nhận chặn tạm thời, mạng quá tải, hoặc thời điểm gửi cao điểm.
Lúc này, khách hàng có nhu cầu gửi lại email cho toàn bộ nhóm khách hàng bị thất bại mà không cần chỉnh sửa nội dung hay tạo mẫu email mới, đồng thời đảm bảo thao tác nhanh và dễ quản lý. Hoặc mong muốn phân loại nhóm khách hàng gửi mail thất bại lại để tiện phân loại và xử lý gửi lại mail sau.

2. Hướng dẫn thao tác: 
Cách 1: Gửi lại trực tiếp trong danh sách email & thống kê email
Truy cập Email Marketing → Danh sách email / Thống kê email

• Chọn toàn bộ danh sách email thất bại
• Thực hiện thao tác Gửi lại

Ưu điểm:

• Thao tác nhanh, tiện xử lý khi cần gửi lại ngay

Lưu ý:

• Email gửi lại không ghi nhận là một lần gửi mới
• Thời gian gửi không cập nhật theo thời điểm gửi lại thực tế
• Hệ thống chỉ cập nhật lại trạng thái trên bản ghi email gốc

Cách 2: Gửi email bạn chủ động gắn mã chiến dịch email để phân loại và xử lý nhóm gửi thất bại

• Khi tạo chiến dịch gửi email, chọn hoặc nhập Mã chiến dịch email

  

• Thực hiện gửi email như bình thường
• Sau khi gửi xong, vào Thống kê email

• Chọn theo Mã chiến dịch → Chọn gửi lại hoặc có thể click vào (i) để xem danh danh sách khách hàng thất bại vào một nhóm khách hàng riêng

  

  

• Từ nhóm này, bạn có thể:
  • Thao tác gửi lại email
  • Phân tích nguyên nhân thất bại
  • Kết hợp các kịch bản CSKH/Automation xử lý chuyên sâu hơn

Ưu điểm:

• Dễ dàng quản lý, theo dõi và phân tích dữ liệu
• Phù hợp khi cần xử lý số lượng lớn email thất bại
• Hỗ trợ chiến lược chăm sóc và gửi lại có kiểm soát