Chào các bạn.

Khi bạn phân vân làm thế nào để có thể tự động thu hồi lead - khách hàng mà nhân viên lâu không chăm sóc. Hoặc khi các khách mới đổ về, lâu mà các bạn nhân viên chưa liên hệ khách thì thu hồi lại và chuyển cho các bạn nhân viên khác.

Để giải quyết các vấn đề trên một cách tự động, mà bạn không cần phải tìm và thao tác bằng tay. Bạn có thể tạo các automation  để thu hồi lại khách để chuyển cho các bạn nhân viên khác. Bạn có thể tham khảo một vài automation như dưới đây để có thể thu hồi khách

Bước 1: Tạo một chiến dịch để đẩy khách vào phân chia cho các bạn mới

• Bạn thao tác vào mục Marketing => Chiến dịch => Thêm mới chiến dịch

• Trong phần thiết lập chiến dịch bạn thêm các bạn nhân viên muốn chia khách khi khách hàng bị thu hồi vào. Và thiết lập tự động phân chia cơ hội hoặc tự động phân chia cơ hội theo lượt

Sau khi thiết lập xong chiến dịch bạn nhấn hoàn thành để tạo chiến dịch.

Lưu ý: Chiến dịch này bạn chỉ dùng làm cầu nối để phân chia lại người phụ trách khách cho nhân viên nên bạn có thể để cho phép trùng cơ hội và các bạn nhân viên không chăm khách trên chiến dịch này.

Bước 2: Tạo các automation tự động để thu hồi khách

Để tạo automation, bạn thao tác vào mục Marketing => Marketing automation => Thêm mới để thêm mới automation

Bạn có thể tham khảo thêm về phần hướng dẫn tạo automation và các điều kiện, hệ quả chi tiết TẠI ĐÂY

1. Tự động thu hồi khách mới sau 30 phút nếu vẫn ở mối quan hệ Mới.

Các khách mới thường là các khách hàng tiềm năng và cần liên hệ để tư vấn khách một cách nhanh nhất để chốt đơn. Nhưng nhiều khi các bạn nhân viên chưa kịp liên hệ khách và bạn cần thu hồi lại khách đó để chia cho một bạn mới  để gọi, Bạn có thể tạo automation sau:

Điều kiện: Khách hàng lần đầu vào CRM với điều kiện thuộc nhóm khách hàng, mối quan hệ, hoặc có số điện thoại ( phần này phụ thuộc vào điều kiện bạn thiết lập)

Chờ: Chờ 30 phút ( Bạn có thể tăng giảm thời gian chờ này)

Phân nhóm khách hàng: Check xem Mối quan hệ khách hàng có phải là Mới không

Nếu đúng => Chuyển người phụ trách khách hàng thành Không có ai là người phụ trách

Chờ: Thiết lập chờ 5 phút ( để hệ thống chia thành không có người phụ trách)

Hệ quả: Thêm mới cơ hội vào chiến dịch thu hồi lead, và điền các thông tin liên quan

Cơ chế hoạt động của automation: Khi bạn thêm mới khách hàng => hệ thống sẽ check các điều kiện liên quan bạn đã thiết lập. Nếu trong vòng 30 phút nếu nhân viên không chuyển mối quan hệ khác và vẫn nằm trong mối quan hệ mới thì tự động thu hồi khách và phân chia cho một bạn khác để chăm khách

2. Tự động thu hồi khách sau n ngày vẫn ở một mối quan hệ nào đó.

Đối với các khách hàng như Không nghe máy, nếu sau nhiều ngày khách vẫn không nghe máy, bạn muốn thu hồi lại khách đó và chia cho bạn khác gọi khách xem có được không, Hoặc đối với các khách hàng mối quan hệ Nóng, Tiềm năng mà sau nhiều ngày các bạn nhân viên vẫn chưa thể để khách chốt lên đơn, bạn muốn thu hồi và chia cho một bạn khác chăm để xem có thể lên đơn được không,

Bạn có thể tạo automation sau:

Điều kiện: Thay đổi mối quan hệ thành mối quan hệ Không nghe máy, Nóng, Tiềm năng

Chờ: Chờ 2 ngày ( Bạn có thể tăng giảm thời gian chờ này)

Phân nhóm khách hàng: Check xem Mối quan hệ khách hàng có phải là Không nghe máy, Nóng, Tiềm năng không

Nếu đúng => Chuyển người phụ trách khách hàng thành Không có ai là người phụ trách

Chờ: Thiết lập chờ 5 phút ( để hệ thống chia thành không có người phụ trách)

Hệ quả: Thêm mới cơ hội vào chiến dịch thu hồi lead, và điền các thông tin liên quan

Cơ chế hoạt động của automation: Khi bạn đổi mọt mối quan hệ của khách hàng sang Không nghe máy, Nóng, Tiềm năng => hệ thống sẽ check các điều kiện liên quan bạn đã thiết lập. Nếu trong vòng 2 ngày nếu nhân viên không chuyển mối quan hệ khác và vẫn nằm trong mối quan hệ mới thì tự động thu hồi khách và phân chia cho một bạn khác để chăm khách

3. Tự động thu hồi khách sau nhiều ngày không lên đơn.

Để kiểm soát cũng như có thể chăm lại các khách lâu ngày không lên đơn, chia cho một bạn nhân viên khác để chăm khách và hỗ trợ để khách có thể lên đơn nhiều hơn.

Bạn có thể thao tác tạo automation sau

Điều kiện: Khách hàng quá 30 ngày không mua hàng ( Lần cuối mua hàng là 30 ngày)

Hệ quả: Chuyển người phụ trách khách hàng thành Không có ai là người phụ trách

Chờ: Thiết lập chờ 5 phút ( để hệ thống chia thành không có người phụ trách)

Hệ quả: Thêm mới cơ hội vào chiến dịch thu hồi lead, và điền các thông tin liên quan

Cơ chế hoạt động của automation: Đối với các khách hàng lần cuối mua hàng là 30 ngày, sẽ tự động thu hồi lại khách và phân chia cho các bạn nhân viên khác để chăm khách.

4. Tự động thu hồi khách đối với các khách hàng lâu ngày không tương tác.

Để tránh tình trạng các bạn nhân viên bị miss khách, hoặc lâu ngày không liên hệ với khách, Bạn có thể setup auotmation đối với các khách hàng liên hệ lần cuồi là n ngày thì sẽ tự động thu hồi khách theo automation dưới đây

Lưu ý: Cách để tính liên hệ lần cuối bạn có thể tham khảo TẠI ĐÂY

Điều kiện: Khách hàng quá 10 ngày không tương tác. Liên hệ lần cuối là 10 ngày

Hệ quả: Chuyển người phụ trách khách hàng thành Không có ai là người phụ trách

Chờ: Thiết lập chờ 5 phút ( để hệ thống chia thành không có người phụ trách)

Hệ quả: Thêm mới cơ hội vào chiến dịch thu hồi lead, và điền các thông tin liên quan

Cơ chế hoạt động của automation: Đối với các khách hàng liên hệ lần cuối là 10 ngày, sẽ tự động thu hồi lại khách và phân chia cho các bạn nhân viên khác để chăm khách.

Đối với phần liên hệ lần cuối, nếu như đối với mỗi quan hệ khác nhau thời gian liên hệ lần cuối là khác nhau thì bạn có thể thêm khối điều kiện phân nhóm khách hàng để check thêm phần mối quan hệ

Trên đây là một vài cách để bạn có thể thu hồi lead và phân chia cho nhân viên mới,

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, Chúc bạn thao tác thành công!