Chào các bạn

Liên hệ lần cuối với khách hàng là việc ghi nhận lần tương tác gần nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này có thể bao gồm các hoạt động như gọi điện, gửi email, nhắn tin, tạo lịch hẹn, hoặc bất kỳ hình thức liên lạc nào khác.

Lợi ích của việc liên hệ lần cuối với khách hàng:

• Nhận biết các khách hàng nào lâu mình chưa tương tác để liên hệ chăm sóc, hỏi thăm khách hàng
• Duy trì mối quan hệ: Giúp doanh nghiệp giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
• Tăng cường sự hài lòng: Khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành với doanh nghiệp.
• Phát hiện cơ hội mới: Qua việc liên hệ, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu mới của khách hàng, từ đó tạo ra các cơ hội bán hàng gia tăng hoặc bán chéo sản phẩm.
• Giảm chi phí: Giữ chân khách hàng hiện tại thường tốn ít chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
• Tạo sự tương tác tốt: Liên hệ thường xuyên giúp tạo ra sự tương tác tích cực, giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Việc liên hệ lần cuối không chỉ là một phần của chiến lược chăm sóc khách hàng mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và hiệu quả. 

Hệ thống Getfly CRM 6.0  tự động thay đổi ngày liên hệ lần cuối khi có các trường hợp sau xảy ra:

1. Sử dụng tính năng Thay đổi ngày liên hệ lần cuối trên Chi tiết khách hàng (xem ảnh phía dưới). Vào chi tiết khách hàng -> click ô liên hệ lần cuối -> nhập nội dung -> click vào Hoàn thành và tạo trao đổi

2. Khách hàng ĐỌC EMAIL hoặc CLICK LINK trong email

3. Hệ thống GỬI TIN NHẮN cho Khách hàng

4. Gọi điện thoại đi cho Khách hàng thành công (KH có nghe máy)

5. Tạo đơn hàng - Tạo Báo giá - Hợp đồng - Tạo phiếu Thu 

6. Hoàn thành công việc với khách hàng và loại công việc phải là " Lịch hẹn/Hẹn gặp" 

7. Thực hiện cuộc gọi với khách hàng

8. Check in - Check out - Hoàn thành - Không chăm sóc (Tương tác trong Lịch chăm sóc)

9. Gửi ZNS cho khách hàng (đã bao gồm trạng thái: gửi thành công, thất bại, chưa gửi)

Cảm ơn bạn đã đọc. Chúc các bạn có 1 trải nghiệm tuyệt vời với Getfly!