Chào bạn, 

Trong quá trình quản lý thông tin khách hàng thì việc phân loại khách hàng là vô cùng quan trọng. Phân loại khách hàng là phân tích, chia nhỏ khách hàng thành những nhóm đối tượng có chung các đặc điểm và tiêu chí. Trên Getfly, bạn có thể phân loại khách hàng theo Tỉnh thành địa lý, theo nhu cầu mua hàng, theo nhóm khách hàng  (lẻ, đại lý), theo trạng thái tình trạng khách hàng (mới, nóng, chốt,...)

Lợi ích của việc phân loại khách hàng:

• Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng khoa học hiệu quả
• Giúp xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng.
• Xác định được vị trí địa lý, các nhóm đối tượng khách hàng để có thể tiếp cận khách hàng mới một cách dễ dàng hơn;
• Xác định được giai đoạn người tiêu dùng đang lưỡng lự, phân vân để có hướng chăm sóc phù hợp và gia tăng tỷ lệ chốt đơn;
• Đáp ứng được các nhu cầu cần thiết của nhóm khách hàng cụ thể;
• Tối ưu hóa những khoản chi phí và thời gian chăm sóc khách hàng;
• Phân loại khách hàng đúng sẽ hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng là cách hiệu quả, từ đó nâng cao tỷ lệ hài lòng với sản phẩm và tỷ lệ chốt đơn, mang lại nguồn doanh thu lớn về cho doanh nghiệp.

Để phân loại khách hàng theo tổng giá trị đơn hàng đã mua trên Getfly 6.0, bạn có thể thao tác như sau:

1. Lọc tệp khách hàng thủ công để đẩy các khách hàng cũ thỏa mãn vào nhóm 

Khách hàng cũ ở đây là tệp những khách hàng đã phát sinh đơn hàng trước đó và đã đạt các mốc phân nhóm khách hàng bạn đề ra. Hiện tại bạn chỉ cần lọc được các khách hàng này để đẩy vào nhóm tương ứng.

Bước 1: Bạn tạo các nhóm khách hàng mới theo từng mốc phân loại khách( Ví dụ: khách hàng Bạc, Vàng, khách hàng Vip,..) 

Cài đặt → Cấu hình hệ thống → Cấu hình CRM → Nhóm khách hàng → Thêm mới

Bước 2: Vào Khách hàng (F2) → Bộ lọc → Thông tin mua hàng → Trạng thái mua hàng (chọn đã mua và thời gian mua hàng) --> Sau đó điền tổng giá trị mua hàng → Áp dụng

Từ đây, bạn có thể lọc được các khách hàng thỏa mãn và nhóm tệp khách hàng này vào nhóm Khách hàng VIP mong muốn.

2. Đối với các khách hàng mới sau này, bạn tạo automation để nhóm tự động các khách hàng vào nhóm

Áp dụng với các khách hàng chưa mua hàng hoặc đã mua hàng nhưng chưa đủ tiêu chuẩn tổng giá trị mua để được xếp vào các nhóm.

Chọn Marketing → Marketing Automation → Thêm mới

Chọn khối hành động: Thanh toán đơn hàng (Điều kiện: Tổng giá trị mua, chọn thời gian mua hàng, mốc lớn hơn hoặc nhỏ hơn,...)
 

Chọn khối hệ quả: Cập nhật nhóm khách hàng

- Thêm vào: Cho vào nhóm mới và vẫn giữ trong nhóm cũ 
- Cập nhật mới: Cho vào nhóm mới và xóa khỏi nhóm cũ

Trong quá trình thao tác, cần hỗ trợ trực tiếp bạn vui lòng liên hệ hotline - 02462627662 (nhánh 1), tạo ticket (https://wiki.getfly.vn/portal/post/1702) để được hỗ trợ kiểm tra

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!