Các lỗi thường gặp phải khi sử dụng ZNS Getfly
370 lượt xem
Chào anh/chị,
Để tiến hành thực hiện chiến dịch gửi tin nhắn đến với khách hàng thì nội dung tin nhắn Zalo ZNS là phần vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, vẫn xảy ra trường hợp tin nhắn không hợp lệ. Bài viết nhằm chia sẻ một số lý do đề từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng khắc phục. Mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
| MÔ TẢ LỖI | THÔNG TIN LỖI |
| Success | Gửi thành công |
| Unknown error | Xảy ra lỗi không xác định, vui lòng thử lại sau |
| Appllication invalid | Ứng dụng gửi ZNS không hợp lệ |
| Application not existed | Ứng dụng gửi ZNS không tồn tại |
| Application not activated | Ứng dụng chưa được kích hoạt |
| App secret key invalid | Secret key của ứng dụng không hợp lệ |
| Application not link to any OA | Ứng dụng gửi ZNS chưa đươc liên kết với OA nào |
| Method unsupported | Phương thức không được hỗ trợ |
| Message ID invalid | ID thông báo không hợp lệ |
| Phone number invalid | Số điện thoại không hợp lệ |
| Template ID invalid | ID mẫu ZNS không hợp lệ |
| Zalo version unsupported | Phiên bản Zalo app không được hỗ trợ. Người dùng cần cập nhật phiên bản mới nhất |
| Template data empty | Mẫu ZNS không có dữ liệu |
| Template data invalid | Nội dung mẫu ZNS không hợp lệ |
| QR code cannot be generated | Không thể tạo QR code, vui lòng kiểm tra lại |
| Button invalid | Button không hợp lệ |
| User is inactive, or reject the message, or using an outdated Zalo version, or other internal errors | Người dùng không nhận được ZNS vì các lý do: Trạng thái tài khoản, Tùy chọn nhận ZNS, Sử dụng Zalo phiên bản cũ, hoặc các lỗi nội bộ khác |
| Out of quota | Tài khoản ZNS không đủ số dư |
| Text invalid | Nội dung không hợp lệ |
| OA or App does not have permission to access this template | OA hoặc ứng dụng gửi ZNS chưa được cấp quyền sử dụng mẫu ZNS này |
| Zalo account not existed | Tài khoản Zalo không tồn tại hoặc đã bị vô hiệu hoá |
| Account can not receive message | Tài khoản không thể nhận ZNS |
| OA does not have permission to use this feature | OA chưa được cấp quyền sử dụng tính năng này |
| Body data empty | Mẫu ZNS không có nội dung |
| Body format invalid | Body request không đúng định dạng JSON |
| RSA message decoded failed | Giải mã nội dung thông báo RSA thất bại |
| Access token invalid | Mã truy cập không hợp lệ |
| Official Account ID invalid | ID Official Account không hợp lệ |
| Out of quota (development mode) | Ví (development mode) không đủ số dư |
| Test template messages can only be sent to admin | Template test chỉ có thể được gửi cho quản trị viên |
| Encoding key not existed | Mã encoding key không tồn tại |
| RSA key cannot be generated | Không thể tạo RSA key, vui lòng thử lại sau |
| Maximum character limit exceeded | Nội dung mẫu ZNS vượt quá giới hạn kí tự |
| ZNS template not approved | Mẫu ZNS chưa được phê duyệt |
| Parameter invalid | Tham số không hợp lệ |
| This template cannot be sent at night (10PM-6AM) | Mẫu ZNS này không được phép gửi vào ban đêm (từ 22h-6h) |
| User has not responded to opt-in inquiry | Người dùng chưa phản hồi gợi ý nhận ZNS từ OA |
| No permission to send ZNS (not verified, in free subscription plan) | OA chưa có quyền gửi ZNS (chưa được xác thực, đang sử dụng gói miễn phí) |
| ZCA association required | Cần kết nối với ZCA để sử dụng tính năng này |
| ZCA charge failure | Thanh toán ZCA thất bại (ví không đủ số dư, ...) |
| App does not have permission to access this feature | Ứng dụng gửi ZNS chưa có quyền sử dụng tính năng này |
| User refused to receive this type of ZNS | Người dùng từ chối nhận loại ZNS này |
| No permission to send follow-up to this user | OA chưa được cấp quyền gửi ZNS hậu mãi cho người dùng này |
| User refused to receive ZNS | Người dùng từ chối nhận ZNS từ Official Account |
| RSA key not exist | RSA key không tồn tại, vui lòng gọi API tạo RSA key |
| RSA key already existed | RSA key đã tồn tại, vui lòng gọi API lấy RSA key |
| ZNS daily quota exceeded | OA đã vượt giới hạn gửi ZNS trong ngày |
| OA does not have permission to send this type of ZNS | OA không được phép gửi loại nội dung ZNS này |
| Template disabled due to low quality | Mẫu ZNS này đã bị vô hiệu hoá do chất lượng gửi thấp |
| Tempalate daily quota exceeded | Mẫu ZNS đã vượt giới hạn gửi trong ngày |
| OA exceeded the limit of sending ZNS follow-ups to this user for the month. | OA đã vượt giới hạn gửi tin ZNS hậu mãi cho người dùng này trong tháng. |
| ZNS journey token missing | Không tìm thấy ZNS journey token |
| ZNS journey token invalid | ZNS journey token không hợp lệ |
| ZNS journey token expired | ZNS journey token đã hết hạn |
| Not an E2EE template | Không phải mẫu ZNS E2EE |
| Get E2EE key failed | Lấy E2EE key thất bại |
| Template is miss a data holder* | Mẫu thiếu dữ liệu |
Khi ZNS hiện trạng thái thất bại, anh/chị click chuột vào biểu tượng 
để kiểm tra nguyên nhân thất bại
* Đối với lý do thất bại: Template is miss a data holder (Mẫu thiếu dữ liệu), anh/chị chọn biểu tượng trong nội dung mẫu gửi để kiểm tra thông tin thiếu dữ liệu:
* Đối với lý do thất bại: Template data empty ( Mẫu ZNS không có dữ liệu) : Anh/ chị check lại các biến xem có hiển thị đúng không hay tên biến đang bị sai. ( Sản phẩm, tên khách hàng, ...)
Nếu cần hỗ trợ trực tiếp từ Getfly, anh/chị có thể tạo phiếu yêu cầu theo bài hướng dẫn sau: https://wiki.getfly.vn/portal/post/1702
Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đọc bài viết này!
Bài viết liên quan
Tags
Thông tin tác giả
Đinh Thị Ngân Hà
