Hướng dẫn kết nối Zalo OA trên Getfly 4.0

Hướng dẫn sử dụng

109 lượt xem

15/11/2021

1.     Điều kiện để kết nối 

- Anh/chị cần có Tài khoản Zalo OA do Zalo hoặc các đối tác uỷ quyền cung cấp ( Nếu chưa có tài khoản, anh/chị có thể tạo tài khoản Zalo OA ở link: https://oa.zalo.me/home, lưu ý: sẽ mất thêm thời gian để Zalo xét duyệt tài khoản - Anh/chị vui lòng trao đổi trực tiếp với Zalo về các vấn đề liên quan tới Zalo OA)

- Zalo OA phải là tài khoản Admin

- Anh/chị đang sử dụng Module Social CRM của Getfly CRM 4.0 hoặc anh/chị được nhận chính sách ưu đãi/dùng thử của Getfly CRM


Bước 01: Liên hệ Getfly qua các kênh sau để mở tính năng Zalo OA trên hệ thống Getfly của anh/chị:

- Tạo Ticket yêu cầu mở tính năng  Quản lý Zalo OA: (Hướng dẫn tạo ticket: https://wiki.getfly.vn/huong-dan-tao-ticket-bao-loi-cho-phien-ban-getfly-40-1702.html)

- Hoặc anh/chị liên hệ trực tiếp số Hotline để yêu cầu mở tích năng Quản lý Zalo OA: (024) 6262 7662 - nhánh 1


Bước 02: Sau khi đã được Mở tính năng quản lý Zalo OA  trên hệ thống, anh/chị vào mục phân quyền  tích thêm quyền " Quản lý Zalo OA " cho tài khoản


 

Bước 03:
1. Thao tác vào Social CRM
2. Click chọn Zalo
3. Click chọn "Kết nối"



Tiếp theo sẽ hiển thị màn hình đăng nhập -> tại đây anh/chị đăng nhập bằng QR hoặc bằng số điện thoại để kết nối với Getfly CRM



Bước 04: Cửa sổ kết nối với Zalo sẽ hiển thị > Click để chọn các thông tin như hình dưới




- Khi kết nối thành công màn hình giao diện tính năng quản lý Zalo OA Chat sẽ hiển thị:



2. Tính năng

- Hiện tại chỉ hỗ trợ kết nối đến 1 tài khoản Zalo OA duy nhất

- Hiển thị danh sách các cuộc hội thoại gần nhất với 1 tài khoản Zalo OA

- Cho phép phản hồi, gửi ảnh (định dạng jpeg, png) tài liệu (pdf, doc, docs) đến 1 người quan tâm. Zalo OA không hỗ trợ chia sẻ danh thiếp,voice
-       Không hỗ trợ việc tải hình ảnh xuống nên không thể tải được hình ảnh xuống từ bên CRM

- Cho phép gắn 1 tài khoản người sử dụng OA với 1 khách hàng trong hệ thống (giống Facebook Fanpage)

- Dữ liệu sẽ được đồng bộ tại thời điểm kết nối. Chưa hỗ trợ lấy dữ liệu phát sinh trước thời điểm kết nối

-      Khách hàng bỏ quan tâm CRM:

•    Vẫn có thể nhắn tin cho CRM, nhưng CRM sẽ không nhận đc tin nhắn

•    CRM sẽ không thể gửi tin nhắn cho khách hàng 

-     Nếu CRM gửi tin nhắn hoặc khách hàng gửi tin nhắn tới CRM là dạng link: không hiển thị dòng link, vẫn hiển thị là dòng text

-     Textbox tìm kiếm chỉ cho phép tìm kiếm tên theo zalo của khách hàng; nếu khách hàng muốn tìm kiếm tên theo ký tự tuyệt đối thì bắt buộc phải thêm dấu “”. Ví dụ: Tìm kiếm khách hàng có tên Zalo là Phạm Mai; phải thực hiện : “Phạm Mai”

-     Chưa có gửi vị trí

-     Nếu trường hợp khách hàng thu hồi tin nhắn thì bên zalo CRM sẽ vẫn lưu trữ tin nhắn đó

-     Nếu khách hàng gửi sticker động thì CRM nhận được vẫn chỉ là sticker tĩnh

-     Nếu khách hàng gửi gif động thì CRM nhận được vẫn gif động



Chúc Anh/chị kết nối và sử dụng thành công!


5 / 5 ( 1 votes )
Thông tin tác giả

Phan Thị Mai

Bài viết liên quan

Không có bài viết liên quan