NỘI DUNG KẾT NỐI TỔNG ĐÀI VFONE VÀ GETFLY
NỘI
DUNG KẾT NỐI TỔNG ĐÀI VFONE VÀ GETFLY
Khi kết nối tổng đài VFone và Getfly, khách hàng chỉ lựa
chọn thực hiện cuộc gọi 1 trong 2 hướng sau: 1,click to call trực tiếp từ giao
diện Getfly hoặc 2, Gọi qua app Zoiper. Tích hợp đồng bộ và lưu trữ lịch sử cuộc
gọi, gắn thông tin cuộc gọi với thông tin khách hàng.
Cụ thể:
1. Thực hiện cuộc gọi
- Gọi đi: Chỉ chọn 1 trong 2 hướng
+ Hướng 1: Người dùng click trực tiếp vào số điện
thoại đã được lưu trên Getfly, nhấn gọi ngay để thực hiện cuộc gọi (Lưu ý: Nếu
muốn gọi trực tiếp ổn định chỉ nên mở 1 - 2 tab, nếu không sẽ sẽ dễ bị lỗi)
+ Hướng 2: Người dùng click trực tiếp vào số điện
thoại đã được lưu trên Getfly, có cửa số popup của phần mềm Zoiper xuất hiện bên
dưới, ấn Gọi để thực hiện cuộc gọi hoặc ấn số trực tiếp trên phần mềm Zoiper. Việc
thực hiện cuộc gọi này phụ thuộc quyền của người thao tác trên Getfly, và số
máy nhánh đã được cài đặt. Khi nhấn gọi ngay, thông tin cuộc gọi, đường truyền
được chuyển sang sever tổng đài.
- Nhận
cuộc gọi:
+ Hướng 1: Khi có cuộc gọi tới, tổng đài Vfone đẩy API sang Getfly hiện thị Popup cuộc gọi tới
trên giao diện Getfly, ấn nút Nghe để tiếp nhận cuộc gọi.
+ Hướng 2: Khi có cuộc gọi tới, phần mềm Zoiper sẽ
xuất hiện popup, những tài khoản với máy nhánh tương ứng được nhận cuộc gọi sẽ
hiện popup để nhận cuộc gọi. Khi cuộc gọi được kết nối, thông tin cuộc gọi, đường
truyền được chuyển sang sever tổng đài.
Lưu
ý: Để đảm bảo việc đường truyền nghe gọi không bị gián đoạn thì:
-
Nhân viên phải được phân máy lẻ và phân
quyền
-
Có thiết bị nghe chuyên dụng và tương
thích với máy tính
- Internet ổn định
Nếu muốn gọi trực tiếp ổn định chỉ nên mở 1 - 2 tab, nếu không sẽ sẽ dễ bị lỗi
2.
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi.
- Thời gian
lưu cuộc gọi: Phía bên tổng đài Vfone sẽ đẩy logs các cuộc gọi về ngay sau khi
kết thúc cuộc gọi
- Cuộc gọi được ghi vào tài khoản, khách hàng tương ứng
trên Getfly. Nếu số điện thoại tương ứng với nhiều khách hàng trên Getfly thì
cuộc gọi được ưu tiên lưu tại khách hàng tạo trước. Nếu số điện thoại chưa có
thông tin trên Getfly thì được lưu thành “Số máy lạ”
- Cuộc gọi được lấy và định danh dựa vào ID cuộc gọi.
Trạng thái cuộc gọi được lấy theo trạng thái của cuộc gọi trên hệ thống tổng
đài:
+ Cuôc gọi đi lỡ: thao tác gọi đi khách hàng không
nhắc máy, hoặc nhân viên chưa chờ hết
chuông chờ đã gác máy
+ Cuộc gọi đi thành công: thao tác gọi đi khách hàng
nghe máy (hệ thống bắt đầu tính dây đàm thoại)
+ Cuộc gọi đến lỡ: khách hàng gọi đến nghe hết lời
chào không có nhân viên nào nghe máy, hoặc khách hàng chưa nghe hết chuông chờ
đã gác máy (Việc nghi nhận log cuộc gọi lỡ cho máy nhánh nào tuỳ thuộc vào kịch
bản tổng đài)
+ Cuộc gọi đến thành công: khách hàng gọi đến và
nhân viên nghe máy ( hệ thống bắt đầu tính giây đàm thoại)
3.
Ghi âm cuộc gọi:
Mọi cuộc gọi thành công đều được ghi âm. Thời hạn, dung lượng ghi âm có thể tuỳ thuộc gói cước sử dụng. Việc ghi âm này được thực hiện và lưu trữ bởi tổng đài VFone. Trên giao diện Getfly, các phần thể hiện ghi âm đều là dẫn link tới file ghi âm trên hệ thống tổng đài.
Thông tin tác giả

Võ Thu Hà
Bài viết liên quan
Không có bài viết liên quan