Chào anh/ chị .

 Để tích hợp tổng đài Caresoft, anh/chị cần các thông tin sau: 

LƯU Ý:

• -Để tích hợp được hệ thống Getfly cần sử dụng module tổng đài
•  Tài khoản cấu hình phải là tài khoản admin

1. Các thông tin tổng đài cung cấp:

- Domain (Hotline)

- Access Key ( dùng token của Caresoft)

- IP Phone 

1. Domain ( Hotline) : Lấy thông tin từ phía tổng đài cung cấp. 

2. Access Key:

Để tạo API theo domain, tiến hành các bước như trong ảnh : Vào hệ thống của tổng đài Caresoft => Vào Cài đặt => API => Api token => Tạo token

Sau khi bấm vào “Tạo Token mới”, hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo như trong ảnh: “Nếu bạn tạo token mới, mọi quyền truy cập vào ứng dụng từ bên thứ ba (Voice api, Click to call, api, v..v..) có thể bị ảnh hưởng hoặc không thể sử dụng được.Để thay đổi, bấm nút "Xác nhận"

Bấm vào “Copy” để sao chép mã Token trên ra ngoài để tích hợp các API, Voice API,…

3.  IP Phone :  Lấy thông tin từ phía tổng đài cung cấp

4. Đường dẫn lấy lịch sử cuộc gọi: https://api.caresoft.vn/[domain]/api/v1/calls

5.  Cơ chế gọi: Gọi trực tiếp trên trình duyệt bên nào gọi thì tích vào không gọi thì không  tích và báo bên tổng đài cài app gọi.

Nếu gọi trực tiếp trên Getfly, khi Tích hợp thì click vào Gọi trực tiếp trên trình duyệt và điền Voice Key.

Để lấy Voice Key, anh/ chị thao tác: Vào hệ thống của tổng đài Caresoft => Vào Cài đặt => API => Api token => Token Voice API hiện tại => Tạo token mới

LƯU Ý : 

- Nếu tích gọi trực tiếp trên Getfly, do bên caresoft không thể gọi trên nhiều tab như các tổng đài khác được. Nếu muốn gọi phải bổ sung thêm hàm và cần phải làm thêm nút kích hoạt, khi đó thao tác của anh/chị sẽ như sau:

+ Vào tab muốn gọi => click nút kích hoạt => click vào số điện thoại cần gọi. 

+ Vào tab nào cũng cần click nút kích hoạt nếu muốn gọi.

+ Trên trang tổng đài => Chọn chế độ nghe gọi như hình.

Sau khi tích hợp xong, anh/chị cần phân quyền cho các bạn nhân viên có quyền "Truy cập" và " Thêm mới" ở Call Center 

Và vào Quản lý người dùng -> sửa tài khoản và cập nhật thông tin số máy lẻ, mật khẩu máy lẻ tương ứng với từng tài khoản theo thông tin bên trang tổng đài.

Sau khi tích hợp xong và phân quyền Call Centrer , anh/chị gọi test thử trên Getfly.

Log do tổng đài trả về qua webhook

Chúc anh/chị thao tác thành công!