1. Tổng quan

Trên Getfly CRM, trạng thái Đã thanh toán và Đã hoàn thành là hai trạng thái khác nhau.

• Đã thanh toán: Đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ và khoản thanh toán liên quan đã được ghi nhận hợp lệ trên hệ thống.
• Đã hoàn thành: Đơn hàng đã đáp ứng các điều kiện hoàn thành theo quy trình xử lý đơn hàng. Theo logic thông thường, đơn hàng cần được duyệt, thanh toán đầy đủ và xuất hết hàng nếu doanh nghiệp sử dụng Module Kho.

Vì vậy, nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng vẫn chưa chuyển sang trạng thái Hoàn thành, anh/chị cần kiểm tra quy trình xử lý đơn hàng để xác định các bước còn chưa hoàn tất.

2. Các bước kiểm tra và xử lý

Bước 1: Truy cập chi tiết đơn hàng

Anh/chị vào Bán hàng → Đơn hàng bán, tìm kiếm đơn hàng cần kiểm tra và nhấn vào đơn hàng để mở màn hình chi tiết.

Bước 2: Kiểm tra quy trình xử lý đơn hàng

Tại màn hình chi tiết đơn hàng, anh/chị tìm phần Quy trình xử lý đơn hàng để kiểm tra tình trạng thực hiện các bước trong quy trình.

Đối chiếu trạng thái của từng bước để xác định đơn hàng đã được duyệt đầy đủ hay vẫn còn bước đang chờ xử lý.

Bước 3: Hoàn tất các bước còn thiếu

Nếu phát hiện bước nào chưa được duyệt hoặc chưa hoàn tất, anh/chị cần phối hợp với nhân sự phụ trách bước đó để thực hiện theo đúng quy trình đã thiết lập.

Ví dụ:

• Còn bước chờ duyệt: Người có thẩm quyền cần kiểm tra thông tin và thực hiện duyệt theo quy trình.

  

• Chưa hoàn tất bước xuất kho: Nếu doanh nghiệp sử dụng Module Kho, cần kiểm tra và hoàn tất việc xuất hàng theo đơn.

  

Lưu ý: Người thao tác cần có quyền phù hợp với từng bước duyệt trên hệ thống.

Bước 4: Kiểm tra lại trạng thái đơn hàng

Sau khi hoàn tất các bước còn thiếu, anh/chị quay lại chi tiết đơn hàng hoặc danh sách đơn hàng để kiểm tra trạng thái.

Khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy trình, đơn hàng sẽ được ghi nhận ở trạng thái Đã hoàn thành theo logic xử lý của hệ thống.

3. Lưu ý

• Việc thanh toán đầy đủ không đồng nghĩa đơn hàng đã hoàn thành toàn bộ quy trình.
• Không nên chỉ kiểm tra trạng thái thanh toán; cần đối chiếu cả trạng thái duyệt và trạng thái xuất kho nếu có sử dụng Module Kho.
• Nếu tất cả các bước đã hoàn tất nhưng đơn hàng vẫn chưa chuyển sang trạng thái Đã hoàn thành, anh/chị nên kiểm tra lại cấu hình quy trình và thông tin liên quan hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ Getfly để được kiểm tra cụ thể.