1. Tình huống

Trong quá trình đăng nhập vào hệ thống Getfly trên máy tính hoặc ứng dụng điện thoại, người dùng có thể gặp tình trạng không đăng nhập được, hệ thống báo lỗi hoặc không thể truy cập vào tài khoản.

Thông tin đăng nhập trên Getfly gồm các thông tin chính như Domain, Tên đăng nhập và Mật khẩu. Khi phát sinh lỗi, cần xác định chính xác nguyên nhân trước khi thực hiện xử lý.

2. Các báo lỗi thường gặp và cách xử lý

Trường hợp 1: Đã xảy ra lỗi/404

Nguyên nhân

Người dùng nhập sai địa chỉ hệ thống của doanh nghiệp.

Ví dụ, chỉ cần sai một ký tự trong Domain cũng có thể khiến hệ thống không xác định được đúng hệ thống Getfly cần đăng nhập. Getfly cũng lưu ý khi đăng nhập trên ứng dụng cần nhập đúng Domain của doanh nghiệp.

Cách xử lý

Kiểm tra lại Domain được cung cấp cho doanh nghiệp và nhập chính xác vào màn hình đăng nhập.

Lưu ý: Nếu người dùng không nhớ Domain, cần liên hệ Admin/người phụ trách hệ thống của doanh nghiệp để xác nhận lại thông tin.

Trường hợp 2: Thông tin đăng nhập không chính xác

Nguyên nhân

Người dùng nhập sai tên đăng nhập 

Cách xử lý

Kiểm tra và nhập lại Tên đăng nhập chính xác

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản có quyền Quản trị (Admin) hoặc có quyền Quản lý người dùng

Truy cập: Cài đặt ⚙️ → Quản lý người dùng

Bước 2: Tìm tài khoản người dùng

Tại màn hình Quản lý người dùng, tìm và xác định đúng tài khoản cần lấy lại tên đăng nhập

Trường hợp 3: Bạn đã đăng nhập sai x lần. Nhập sai quá 5 lần, tài khoản sẽ bị khóa

Nguyên nhân

Người dùng nhập sai mật khẩu 

Cách xử lý

Nếu không nhớ mật khẩu, sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập để thực hiện khôi phục mật khẩu. Getfly hỗ trợ chức năng này trên cả giao diện web và ứng dụng.

Nếu Admin cần thay đổi mật khẩu cho nhân sự, có thể thực hiện tại:

Cài đặt → Quản lý người dùng → Chọn tài khoản → Chỉnh sửa → Cập nhật mật khẩu.

Mật khẩu mới cần đáp ứng các yêu cầu bảo mật của hệ thống, bao gồm tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

Nếu cần hỗ trợ thêm về hệ thống quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline (024) 6262 7662 hoặc tạo ticket để đưuọc hỗ trợ nhanh nhất.

Chúc quý khách hàng thao tác thành công!