1. Bối cảnh

Trong hoạt động vận hành và quản lý đội ngũ kinh doanh/CSKH, việc các nhân sự trong cùng một phòng ban có thể chủ động theo dõi lịch sử cuộc gọi của đồng nghiệp sẽ giúp nâng cao tính phối hợp, hỗ trợ bàn giao công việc mượt mà và tránh trùng lặp khi chăm sóc khách hàng.

Để đáp ứng nhu cầu này, Getfly hỗ trợ tính năng phân quyền Call Center theo Phòng ban trực thuộc. Cụ thể:

• Cho phép nhân sự xem toàn bộ thông tin cuộc gọi của các thành viên trong cùng phòng ban.
• Cho phép xem thông tin cuộc gọi của nhân sự thuộc các phòng ban con trực thuộc (cơ chế phân quyền tương tự như quyền xem danh sách khách hàng phòng ban trực thuộc).

2. Hướng dẫn thao tác

Để cài đặt phân quyền cho nhân viên xem cuộc gọi của phòng ban, Quản trị viên (Admin) hoặc user có quyền Phân quyền thực hiện theo các bước sau:

• Vào Cài đặt → Phân quyền → Chọn nhóm quyền cần cấu hình
• Tích chọn quyền Cuộc gọi của phòng ban trực thuộc

Lưu ý: 

• Sau khi được cấp quyền này, tài khoản nhân viên khi truy cập vào danh sách cuộc gọi sẽ thấy thêm dữ liệu cuộc gọi của các đồng nghiệp trong cùng phòng ban và phòng ban con cấp dưới của mình.
• Lưu ý: Trách tích quyền xem tất cả ở dòng Call center để tránh việc nhân viên xem được toàn bộ calls trên hệ thống