Mô tả vấn đề

Khi thực hiện thao tác gửi email hàng loạt cho danh sách khách hàng, tại màn hình xác nhận trước khi gửi, hệ thống hiển thị một con số (Ví dụ: Dự kiến 8,833 email sẽ được gửi đi). Tuy nhiên, sau khi chiến dịch hoàn tất, số lượng email thực tế sinh ra và gửi đi thành công lại ít hơn con số dự kiến này.

Nguyên nhân chính

Con số hiển thị trước khi bấm gửi là Số lượng Email DỰ KIẾN (ước lượng), được tính dựa trên tổng số lượng bản ghi Khách hàng và Người liên hệ có trong danh sách được chọn.

Ở bước xác nhận ban đầu, hệ thống chưa tiến hành lọc chuyên sâu từng bản ghi. Con số thực tế gửi đi thường thấp hơn dự kiến do các trường hợp sau:

1. Khách hàng/Liên hệ không có địa chỉ Email: Trong danh sách chọn có những profile khách hàng chỉ lưu số điện thoại hoặc thông tin chung mà bỏ trống trường Email.

   

2. Khách hàng/Liên hệ trùng lặp Email: Hệ thống sẽ tự động lọc bỏ các email trùng nhau trong cùng một chiến dịch để tránh gửi một nội dung nhiều lần cho cùng một người.
3. Email nằm trong danh sách từ chối nhận (Unsubscribe/Blacklist): Các địa chỉ email đã bấm hủy đăng ký hoặc từng báo lỗi sai định dạng/bounce trước đó sẽ bị hệ thống loại bỏ.
4. Định dạng Email không hợp lệ: Những địa chỉ email nhập sai cấu trúc (thiếu @, dư khoảng trắng...) sẽ không được tạo email gửi đi.

Tóm tắt cơ chế hoạt động của hệ thống

• Trước khi gửi: Hệ thống đếm nhanh tổng số Khách hàng/Liên hệ ➔ Đưa ra con số DỰ KIẾN (thường sẽ tối đa và lớn hơn số thực tế).

  

• Khi bấm gửi (Thực tế): Hệ thống quét qua từng dòng dữ liệu ➔ Loại bỏ các bản ghi không có mail/mail lỗi ➔ Tạo và phát đi số lượng EMAIL THỰC TẾ.