1. Bối cảnh:

• Thực trạng: Khi Cơ hội bị đánh dấu thất bại, doanh nghiệp có nhiều nguyên nhân khác nhau (giá cao, đối thủ cạnh tranh, sai nhu cầu,...). Nếu không lọc theo lý do, kịch bản Automation sẽ gửi chung một hành động (như gửi Email/SMS chăm sóc) cho mọi trường hợp, gây kém hiệu quả và thiếu tinh chỉnh.
• Giải pháp: Thêm bộ điều kiện lọc theo Lý do thất bại (Bằng / Không bằng / Chứa / Không chứa) ngay trong nhánh điều kiện của Automation.
• Lợi ích: Giúp doanh nghiệp phân loại chính xác lý do thất bại để tự động hóa các kịch bản bám đuổi, thu hồi hoặc chuyển trạng thái khách hàng phù hợp nhất.

2. Hướng dẫn sử dụng:

- Bước 1: Vào Marketing → Automation → Thêm mới → Thiết lập từ đầu

Bước 2: Chọn sự kiện kích hoạt (Trigger)

• Tại điều kiện kích hoạt, chọn hành động “Cơ hội thất bại”
• Thêm điều kiện "Lý do thất bại"

Bước 3: Thêm hành động tiếp theo và Lưu kịch bản