1. Mô tả

Trong chi tiết khách hàng, nội dung trao đổi hiển thị bình thường trên phiên bản web (máy tính) nhưng khi xem trên app lại không thấy hoặc hiển thị không đầy đủ.

2. Nguyên nhân

Nội dung được sao chép từ bên ngoài và chứa định dạng ẩn

Khi sao chép nội dung từ các nguồn như Word, Excel, Website, Email... vào phần trao đổi, dữ liệu có thể chứa các định dạng (format) hoặc mã HTML ẩn. Phiên bản web vẫn có thể hiển thị được các định dạng này, tuy nhiên ứng dụng di động có thể không hỗ trợ nên dẫn đến việc nội dung không hiển thị.

Cách xử lý

Thực hiện dán lại nội dung dưới dạng văn bản thuần túy:

1. Sao chép lại nội dung cần nhập.
2. Tại ô nhập nội dung trao đổi, nhấn Ctrl + Shift + V để dán văn bản thuần túy (Plain Text), loại bỏ toàn bộ định dạng.
3. Lưu lại và kiểm tra trên ứng dụng di động.

Lưu ý: Không nên sử dụng tổ hợp Ctrl + V khi sao chép nội dung từ các nguồn bên ngoài vì có thể mang theo định dạng ẩn.