1. Mục đích của tính năng

Tính năng này giúp hệ thống Automation "thông minh" hơn bằng cách không thực hiện các hành động tự động (như gửi tin nhắn, chia Lead, chuyển trạng thái...) vào các khung giờ ngoài giờ hành chính hoặc khung giờ nhạy cảm. Điều này giúp:

• Tránh làm phiền khách hàng: Không gửi tin nhắn/email vào đêm khuya hoặc sáng sớm.
• Đảm bảo tính công bằng cho Sales: Tránh việc hệ thống thu hồi Lead hoặc phạt KPI vô lý khi Sales không thể xử lý Lead vào ban đêm.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Đưa Lead vào đúng "thời điểm vàng" khi Sales đã sẵn sàng làm việc.

Dưới đây là nội dung Mục số 2 đã được viết lại theo đúng lộ trình thao tác trên hệ thống Getfly CRM:

2. Các bước thiết lập trong hệ thống

Để cấu hình tính năng này, bạn hãy thực hiện theo các bước chi tiết sau:

1. Truy cập tính năng Automation: Tại thanh công cụ của hệ thống, chọn mục Automation.

   

2. Thêm mới luồng: Nhấn nút Thêm mới để bắt đầu xây dựng một kịch bản Automation hoàn toàn mới.

   

3. Chọn hành động: Tại bảng điều khiển bên trái, chọn mục Hành động hệ thống.

   

4. Thiết lập khối Chờ: Kéo và thả khối Chờ vào kịch bản, sau đó nhấn vào khối này để mở bảng cài đặt thời gian:

   

   • Kích hoạt tính năng: Tích chọn vào ô "Trì hoãn hành động trong khoảng thời gian" 

   • Thiết lập khung giờ: Nhập khung giờ bạn muốn "đóng băng" hệ thống (Ví dụ: từ 22:00 đến 07:00). Trong khoảng thời gian này, hệ thống sẽ tạm dừng các hành động tự động để tránh làm phiền khách hàng.

     

      

5. Hoàn tất: Nhấn nút Cập nhật để lưu lại toàn bộ cấu hình cho khối Chờ.

    

6. Cài đặt thêm hệ quả cho automation để hoàn tất thiết lập và kích hoạt automation