1. Bối cảnh:

- Khách hàng thường có nhu cầu hủy hoặc gỡ kết nối tổng đài hiện tại trên Getfly CRM trong các trường hợp sau:

• Thay đổi nhà cung cấp: Doanh nghiệp chuyển sang sử dụng dịch vụ của một bên tổng đài khác (ví dụ: chuyển từ Stringee sang Omcall, South Telecom, VHT...).
• Tạm dừng dịch vụ: Doanh nghiệp tạm thời ngưng sử dụng tổng đài để tiết kiệm chi phí hoặc thay đổi phương thức CSKH.
• Sửa lỗi kết nối: Tổng đài gặp sự cố cấu hình nghiêm trọng và cần gỡ ra để tiến hành kết nối/tích hợp lại từ đầu.

2. Hướng dẫn thao tác:

Lưu ý: 

• Tài khoản có quyền admin mới có thể thực hiện được thao tác này.
• Sau khi gỡ, các tính năng liên quan như Click-to-call (click để gọi), tự động hiển thị pop-up cuộc gọi đến và ghi âm cuộc gọi trên CRM sẽ dừng hoạt động.

Để gỡ tích hợp tổng đài, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập cài đặt tích hợp 

• Cài đặt → Tích hợp → Tích hợp tổng đài → Tìm đến tổng đài đã tích hợp → Tắt nút kết nối 

Bước 2: Xóa thông tin cấu hình (Nếu hoàn toàn không có nhu cầu tích hợp lại tổng đài cũ)

• Click Cấu hình → Xóa toàn bộ thông tin kết nối đã nhập trước đó
• Nhấn nút Lưu hoặc Cập nhật để hệ thống ghi nhận. Để đảm bảo không lưu lại thông tin nào, bạn nên nhấn Ctrl + F5 để làm mới lại trình duyệt.

Bước 3: Bỏ phân quyền và thông tin máy nhánh của các user trên hệ thống

• Để tránh việc user vẫn thấy module Tổng đài và hiểu nhầm là có lỗi phát sinh do click gọi không được, bạn cần bỏ phân quyền Callcenter và thông tin máy nhánh của các user trên hệ thống
• Bỏ phân quyền Truy cập + Thêm mới callcenter

• Cài đặt → Quản lý người dùng → Sửa nhân viên đã cài máy nhánh, nhấn chỉnh sửa → Thao tác xóa máy nhánh của các tổng đài tương ứng cho các bạn nhân viên → Cập nhật

•