1. Bối cảnh

Trong quá trình sử dụng Getfly CRM, một số trường hợp phát sinh như:

Cuộc gọi đã thực hiện nhưng không hiển thị log trên hệ thống.

Log hiển thị thiếu thông tin (thời lượng, trạng thái nghe máy, file ghi âm…).

Cần đồng bộ lại dữ liệu do thay đổi cấu hình tổng đài hoặc API.

Khi đó, người dùng có thể sử dụng tính năng Reset log tổng đài để hệ thống gọi lại dữ liệu cuộc gọi từ phía nhà cung cấp tổng đài thông qua API.

2. Hướng dẫn thao tác
Bước 1:

Vào Cài đặt → Công cụ → Reset log

Bước 2:

Nhập Thời gian bắt đầu

Nhập Thời gian kết thúc

Nhấn Cập nhật

Hệ thống sẽ tiến hành lấy lại log cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn.

Lưu ý:

• Chỉ áp dụng với các tổng đài có hỗ trợ trả log qua API, bao gồm:
  Epacific, Tel4vn, Voip24h, Pa, Mitek, Cloudfone, Mobi3c, SouthTelecom, Abenla, Omicall, Callio, Ity, Oncall, OncallCX, ETELECOM, Caresoft, Zenify.
• Các log đã tồn tại trên hệ thống sẽ không tự động cập nhật lại thông tin mới.
  ➝ Cần xóa log cũ trước, sau đó mới thực hiện reset để lấy dữ liệu mới nhất.
• Nếu số lượng log lớn, nên chia nhỏ khung thời gian reset (ví dụ: theo từng ngày) để tránh quá tải và đảm bảo đồng bộ thành công.