1. Bối cảnh

Sau khi tích hợp tổng đài vào Getfly, có 1 số tổng đài (ví dụ Omicall, Callio,…) hiển thị nút gọi nhanh tại các màn hình liên quan để hỗ trợ người dùng thực hiện cuộc gọi nhanh trực tiếp từ CRM.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, người dùng phản ánh rằng:

• Icon gọi che mất một phần thông tin hiển thị.
• Có những tài khoản không sử dụng tính năng gọi nhưng vẫn nhìn thấy icon này.

Điều này dẫn đến thắc mắc liệu có thể ẩn icon gọi với các user không sử dụng hay không.

2. Nguyên tắc hiển thị nút gọi nhanh

Nút gọi nhanh khi tích hợp tổng đài (áp dụng cho tổng đài Omicall, Callio,…) không hiển thị cho tất cả người dùng, mà phụ thuộc vào phân quyền tài khoản.

Cụ thể: nút gọi chỉ hiển thị với các tài khoản đã được phân quyền truy cập Call Center. Các tài khoản không được phân quyền Call Center sẽ không hiển thị icon gọi trên hệ thống.

Trường hợp nếu không muốn hiển thị lên nút gọi nhanh thì có thể bỏ tích phân quyền truy cập Call Center của tài khoản.

Chúc bạn thao tác thành công!