1. Bối cảnh

Trong quá trình sử dụng Getfly CRM, khách hàng phản ánh rằng:

• Chỉ duy nhất 1 tài khoản khi truy cập vào mục Khách hàng thì bị trắng trang, không hiển thị dữ liệu
• Các tài khoản khác trong cùng hệ thống vẫn truy cập và thao tác bình thường

Trường hợp này thường gây nhầm lẫn rằng hệ thống CRM đang gặp lỗi.

2. Nguyên nhân

Với tình huống chỉ một tài khoản gặp hiện tượng trắng trang, Nguyên nhân phổ biến nhất đến từ máy tính hoặc trình duyệt của người dùng, cụ thể:

+ Trình duyệt (Chrome/Edge…) đang bật tính năng Dịch trang web (Translate)

+ Tính năng dịch tự động có thể làm xung đột giao diện, dẫn đến việc trang Khách hàng không tải được dữ liệu và hiển thị trắng

3. Phương án xử lý

Cách thao tác:

• Tại trang CRM đang bị trắng, bấm chuột phải vào màn hình
• Chọn Dịch (Translate)
• Khi biểu tượng dịch hiển thị trên thanh trình duyệt:
• Chọn Không bao giờ dịch trang web này
• Tải lại trang (F5) và kiểm tra lại mục Khách hàng

Sau khi tắt dịch, trang Khách hàng sẽ hiển thị lại bình thường.

4. Lưu ý

+ Không nên bật tính năng dịch tự động khi sử dụng hệ thống CRM để tránh lỗi giao diện

+ Nếu sau khi tắt dịch mà vẫn gặp lỗi:

• Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác
• Hoặc xóa cache / cookie trình duyệt và đăng nhập lại

+ Trường hợp vẫn chưa xử lý được, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ Getfly để được kiểm tra thêm