1. Bối cảnh

Trong quá trình xử lý đơn hàng, doanh nghiệp thường cần thông báo kịp thời cho khách hàng khi đơn hàng được duyệt (xác nhận đơn, thông báo trạng thái, cảm ơn khách hàng,…).
Việc gửi ZNS thủ công có thể gây mất thời gian và dễ sai sót.

Để tối ưu quy trình này, Getfly CRM cho phép thiết lập Automation gửi ZNS tự động ngay khi đơn hàng được duyệt, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm nguồn lực vận hành.

2. Mục tiêu

• Tự động gửi ZNS cho khách hàng khi đơn hàng được duyệt trên hệ thống CRM
• Đảm bảo thông tin được gửi đúng thời điểm – đúng nội dung – đúng khách hàng
• Giảm thao tác thủ công cho nhân viên, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng

3. Điều kiện cần thiết

Trước khi thiết lập automation, bạn cần đảm bảo:

• Được phân quyền Truy cập và Thêm mới Marketing Automation trên hệ thống Getfly

• Doanh nghiệp đã cấu hình và sử dụng ZNS trên hệ thống

4. Hướng dẫn thiết lập Automation gửi ZNS khi duyệt đơn hàng

Bước 1: Tạo mới Automation

• Truy cập Marketing → Marketing Automation
• Chọn Thêm mới → Bắt đầu ngay

Bước 2: Thiết lập hành động và hệ quả trong Automation

• Hành động: Duyệt đơn hàng
• Hệ quả: Gửi ZNS
• Thực hiện nối đầu ra của hành động “Duyệt đơn hàng” với đầu vào của hệ quả “Gửi ZNS”

Bước 3: Cấu hình chi tiết từng khối

+ Bạn có thể thiết lập các điều kiện lọc phù hợp với nhu cầu, ví dụ:

• Loại đơn hàng
• Người thực hiện duyệt đơn
• Nhóm khách hàng
• Các điều kiện khác theo quy trình doanh nghiệp

+ Hệ quả: Gửi ZNS : Điền các thông tin như tên ZNS , chọn mẫu ZNS …

Bước 4: Kích hoạt Automation

• Đặt tên Automation dễ nhận biết
• Nhấn Hoạt động để kích hoạt kịch bản

Từ thời điểm này, hệ thống sẽ tự động gửi ZNS cho khách hàng mỗi khi đơn hàng được duyệt, theo đúng điều kiện đã thiết lập.

5. Lưu ý

• Automation chỉ hoạt động với các đơn hàng phát sinh sau thời điểm kích hoạt
• Cần đảm bảo số điện thoại khách hàng hợp lệ và đủ điều kiện nhận ZNS

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, chúc các bạn thao tác thành công!