1. Bối cảnh sử dụng

Chỉ tiêu “Số khách hàng thay đổi mối quan hệ” được dùng để theo dõi số lượng khách hàng có sự thay đổi ở trường Mối quan hệ trong kỳ đánh giá KPI (ví dụ: từ Khách tiềm năng → Khách đã mua).
Chỉ tiêu này hỗ trợ doanh nghiệp:

• Đánh giá chất lượng chuyển đổi khách hàng của nhân viên.
• Theo dõi các hoạt động nuôi dưỡng, chăm sóc dẫn đến thay đổi nhóm khách hàng.
• Kiểm soát hiệu quả làm việc của bộ phận Sales/CS trong việc quản lý từng giai đoạn của khách hàng.

2. Hướng dẫn sử dụng

- Tạo KPI giao chỉ tiêu → Thêm chỉ tiêu

- Chọn “Lấy từ dữ liệu có sẵn”  → Chọn Nguồn lấy dữ liệu: Số khách hàng thay đổi mối quan hệ

- Thêm điều kiện: Mối quan hệ mong muốn theo dõi

Lưu ý: Hệ thống chỉ ghi nhận giá trị thay đổi cuối cùng trong kỳ (hoặc đến thời điểm kiểm tra lại KPI)

Ví dụ:

Buổi sáng: Account A đổi mối quan hệ từ 1 → 2

Buổi chiều: đổi tiếp từ 2 → 3

→ Hệ thống chỉ tính 1 lần và ghi nhận mối quan hệ cuối cùng là 3, không tính hai lần.

Điều này giúp tránh tình trạng tăng ảo KPI do chỉnh sửa nhiều lần trong cùng một khoảng thời gian/ kỳ KPI