1. Bối cảnh

Khách hàng có kết nối tổng đài với hệ thống Getfly CRM để quản lý và tra cứu lịch sử cuộc gọi.
Trong quá trình sử dụng, khi người dùng truy cập lại các cuộc gọi cũ trên CRM, tuy nhiên không nghe lại được hoặc không tải file xuống được 

2. Nguyên nhân

Vấn đề này thường phát sinh file ghi âm cuộc gọi vượt quá thời gian lưu trữ mặc định của đơn vị cung cấp tổng đài.

Ví dụ: Đối với đối tác tổng đài FPT: Hệ thống tổng đài chỉ lưu trữ file ghi âm tối đa 30 ngày.

Khi người dùng truy cập lại file ghi âm của một cuộc gọi đã phát sinh cách thời điểm hiện tại hơn 30 ngày, file ghi âm đó đã bị xoá khỏi server tổng đài → CRM không thể truy xuất, dẫn đến:

• Không nghe được record trên CRM.
• Không tải được file ghi âm về máy.
• Log cuộc gọi vẫn hiển thị, nhưng file record không còn tồn tại.

Ví dụ: File ngày 07/10, nhưng đến ngày 01/12 mới kiểm tra → vượt quá 30 ngày lưu trữ → file không còn trên tổng đài.

3. Lưu ý cho người dùng

+ Tùy từng nhà cung cấp tổng đài sẽ có thời gian lưu trữ khác nhau 

+ Nếu doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ lâu hơn, người dùng nên:

• Liên hệ đơn vị tổng đài để kiểm tra thời gian lưu trữ 
• Chủ động tải file ghi âm quan trọng về lưu trữ nội bộ nếu cần giữ lâu dài.
• CRM chỉ hiển thị và phát file khi tổng đài còn lưu trữ file đó; nếu tổng đài đã xoá, CRM không thể phục hồi.