Chào các bạn, Bài viết này sẽ hướng dẫn thống kê tổng quan về mối quan hệ khách hàng theo từng nhân viên và theo từng phòng ban trên Getfly, các bạn cùng theo dõi nhé!

1. Phân quyền

- Để có thể xem được bảng thống kê tổng quan này các bạn cần được phân quyền truy cập vào mục thống kê KPI khách hàng trên hệ thống:

2. Hướng dẫn thao tác

- Bạn vào mục báo cáo khách hàng => chọn mục tổng quan khách hàng => tại đây sẽ hiển thị bảng báo cáo tổng quan thống kê tỷ lệ MQH khách hàng :

2.1. Phân bổ mối quan hệ khách hàng của nhân viên

- Mục đích: Bảng phân bổ mối quan hệ khách hàng của nhân viên cho phép quản lý theo dõi số lượng khách hàng theo từng mối quan hệ và tỉ lệ % từng mối quan hệ của nhân viên theo thời gian tạo khách hàng .Từ đó, nhà quản lý dễ dàng đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và phân bổ công việc hợp lý.

- Tỉ lệ % từng mối quan hệ của nhân viên sẽ tính theo công thức = số lượng loại mối quan hệ của nhân viên A/ tổng số lượng mối quan hệ nhân viên A x100% 

- Bạn có thể click trực tiếp vào số lượng khách hàng ở từng cột để xem danh sách cụ thể khách hàng đó.

Ví dụ: Click vào "2 khách hàng" trong cột Mới của Admin HT → hệ thống hiển thị danh sách 2 khách hàng khách hàng trong mối quan hệ này trong thời gian lọc:

2.2. Phân bổ mối quan hệ khách hàng của phòng ban

- Mục đích: Bảng phân bổ mối quan hệ khách hàng của phòng ban cho phép theo dõi số lượng khách hàng mà từng phòng ban đang phụ trách theo trạng thái mối quan hệ và tỉ lệ % từng mối quan hệ trong từng phòng ban tính theo thời gian tạo khách hàng.Tính năng này hỗ trợ ban lãnh đạo nắm bắt hiệu quả chăm sóc khách hàng theo từng đơn vị, từ đó có chiến lược phân bổ và điều chỉnh nguồn lực phù hợp.

-  Tỉ lệ % từng mối quan hệ tính theo công thức = số lượng loại mối quan hệ của phòng ban A/ tổng số lượng mối quan hệ phòng ban A x100%

- Bạn có thể click trực tiếp vào số lượng khách hàng ở từng cột mối quan hệ để xem danh sách cụ thể khách hàng đó.

Ví dụ: Click vào "2 khách hàng" trong cột Mới của phòng ban giám đốc → hệ thống hiển thị cụ thể danh sách 2 khách hàng trong mối quan hệ này trong thời gian lọc

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, chúc các bạn thao tác thành công!