Chào bạn,

Getfly CRM tích hợp chức năng nghe – gọi và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện hệ thống. Đây là một trong những tính năng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhiều nhất trong quá trình vận dụng Getfly CRM vào quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng. 

Trường hợp đã tích hợp tổng đài nhưng trên Getfly không hiển thị logs cuộc gọi hoặc logs giữa tổng đài và Getfly không đồng nhất với nhau. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn kiểm tra một số nguyên nhân thường gặp nhất khi gặp tình trạng này:

1.Phân quyền tài khoản

Nếu tài khoản của bạn không được phân quyền xem tất cả call center, bạn chỉ xem lại được các cuộc gọi do mình là người thực hiện hoặc các cuộc gọi liên quan đến khách hàng mà bạn đang phụ trách. Do đó logs sẽ không đầy đủ như khi xem toàn bộ trên hệ thống của tổng đài.

Phương án xử lý: kiểm tra lại phân quyền call center để xem được lịch sử cuộc gọi

2. Cài đặt sai đường dẫn lấy lịch sử cuộc gọi

Mỗi tổng đài có phương thức và thông tin tích hợp riêng, bạn kiểm tra lại phần tích hợp, đường dẫn lấy lịch sử cuộc gọi mà tổng đài cung cấp đã chính xác chưa.

Phương án xử lý: 

• Bạn kiểm  tra lại các thông tin kết nối với tổng đài theo hướng dẫn tại đây
• Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với tổng đài đang sử dụng hoặc Getfly để được hỗ trợ kiểm tra.

3. Chưa cài đặt máy nhánh cho tài khoản trên Getfly hoặc cài sai số máy nhánh

Bạn kiểm tra số máy nhánh và mật khẩu máy nhánh đã cài đặt cho tài khoản trong phần quản lý người dùng chưa hoặc cài đặt đã tương ứng với số máy nhánh của tổng đài chưa

Ví dụ: nhân viên A có số máy nhánh trên tổng đài là 100 nhưng cài đặt trong Getfly cho nhân viên này là 101, dẫn đến ghi nhận sai lịch sử cuộc gọi

Phương án xử lý: bạn lưu lại đúng thông tin số máy lẻ của tổng đài vào số máy lẻ trên Getfly (lưu ý: ở đầu, cuối, giữa của máy lẻ và mật khẩu máy lẻ không có khoảng cách)

4. Cài đặt trùng số máy nhánh

Trường hợp 2 tài khoản được cài đặt chung 1 số máy nhánh sẽ dẫn đến tình trạng ghi nhận sai, lẫn logs cuộc gọi do khi gọi ra là gọi từ máy nhánh, hệ thống sẽ không nhận biết được chính xác do tài khoản nào gọi ra.

Phương án xử lý: Bạn cần cài đặt mỗi tài khoản 1 số máy nhánh khác nhau để ghi nhận đúng thông tin.

5. Số điện thoại đang được lưu trên liên hệ của nhiều khách hàng khác nhau

Trường hợp bạn đang cài đặt cho phép trùng số điện thoại và số đang được lưu trên liên hệ của nhiều khách hàng khác nhau. Khi thực hiện cuộc gọi, logs được ghi nhận cho khách hàng được tạo đầu tiên.

Phương án xử lý: bạn tìm kiếm số điện thoại và kiểm tra logs trên khách hàng được tạo đầu tiên. Ngoài ra, bạn có thể lưu lại số điện thoại trên 1 khách để ghi nhận đúng lịch sử cuộc gọi.

Cần hỗ trợ bạn vui lòng liên hệ hotline - 02462627662 (nhánh 1) hoặc tạo ticket (https://wiki.getfly.vn/portal/post/2328) để được hỗ trợ kiểm tra.

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!