Chào các bạn, trong quá trình sử dụng tính năng gửi SMS của Getfly sẽ có trường hợp gửi SMS bị thất bại. Nguyên nhân có thể do thiếu, sai thông tin khách hàng hoặc do 1 số mã lỗi đặc thù trả về Getfly từ Đơn vị cung cấp dịch vụ SMS đang tích hợp sử dụng.

Các trường hợp bạn thao tác gửi sms trên Getfly nhưng bị thất bại, có thể do những nguyên nhân sau:

1- Trên hệ thống Getfly:

1.1. Cấu hình tích hợp email bị sai: 

Bạn vào phần Cài đặt → Tích hợp SMS → Kiểm tra cấu hình:

- Phương án: bạn kiểm tra lại thông tin cấu hình với nhà cung cấp. Nếu đã đúng thông tin nhưng kiểm tra cấu hình không nhận được tin nhắn test, bạn liên hệ Getfly để được hỗ trợ.

1.2. Vượt quá giới hạn lưu trữ SMS trên hệ thống: 

Để kiểm tra bạn vào Cài đặt → Thông tin hệ thống → Marketing → Số lượng SMS

- Phương án: Nếu vượt quá bạn cần vào danh sách SMS để xóa bớt tin lưu trữ.

1.3. Thông tin của khách hàng hoặc người liên hệ không có số điện thoại hoặc số điện thoại bị sai định dạng/chứa ký tự không chính xác:

- Phương án: Bạn cần kiểm tra lại thông tin khách hàng: Số điện thoại khách hàng cần đầy đủ thông tin và đúng định dạng số điện thoại.

1.4. Không thỏa mãn điều kiện gửi SMS

SMS người nhận bị trùng lặp trong danh sách gửi hoặc trong 1 ngày có 2 SMS có cùng nội dung được gửi đến người nhận (để tránh tình trạng Spam)

2- Mã lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ SMS:

Cơ chế hoạt động của tính năng SMS trên hệ thống Getfly: Gửi tin từ hệ thống Getfly → Lệnh truyền đến đơn vị SMS đẩy tin đi → Nếu tin nhắn đủ điều kiện về templates, số điện thoại người nhận, phí gửi tin, giới hạn tin nhắn,.. hoặc gửi đi không thành công do không đủ điều kiện → Gửi lại trạng thái về Getfly

Mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ SMS sẽ có những định nghĩa mã lỗi khác nhau.

Ví dụ: bạn đang sử dụng dịch vụ SMS của đơn vị ESMS. Đơn vị này sẽ có 1 số mã lỗi thường gặp như sau:

Khi nhận được những mã lỗi như trên, bạn cần liên hệ trực tiếp với đơn vị SMS hoặc Getfly để được hỗ trợ và xử lý. Nếu cần hỗ trợ trực tiếp từ Getfly, bạn có thể tạo phiếu yêu cầu theo bài hướng dẫn sau: https://wiki.getfly.vn/portal/post/1702 

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết này!