Voucher là một loại phiếu mua hàng, hay một phiếu quà tặng nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá, có giá trị bằng một khoản tiền nhất định và dùng để chi trả cho một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó.

Lợi ích của voucher đối với doanh nghiệp

- Giúp thúc đẩy việc bán hàng

- Từng bước xây dựng lòng trung thành của khách hàng

- Tạo ra động lực mua hàng cho khách hàng

- Xây dựng hình ảnh và uy tín của thương hiệu

- Tạo ra hiệu ứng lan tỏa và giúp thu hút khách hàng tiềm năng mới đến với doanh nghiệp

Phân loại khách hàng của bạn thành các nhóm dựa trên tiêu chí như mức độ trung thành, tần suất mua hàng hoặc giá trị đơn hàng. Tặng những voucher đặc biệt và ưu đãi cao hơn cho nhóm khách hàng có giá trị cao để thể hiện sự tri ân và quan tâm đặc biệt đối với họ. Dưới đây là hướng dẫn cách triển khai và quản lý chiến dịch tặng voucher cho khách lẻ sau mỗi cuộc gọi định kì hàng tháng trên Getfly:

1. Tạo nhóm khách hàng

Để tạo nhóm khách hàng, anh/chị truy cập vào phần Cài đặt --> Cấu hình hệ thống --> CRM --> Khách hàng --> Nhóm khách hàng --> Thêm mới --> Điền tên nhóm và thêm mới.

Ví dụ nhóm: Chương trình tặng voucher giảm giá.

Sau khi thực hiện cuộc gọi, khách hàng nào tặng voucher anh/chị sẽ thêm vào nhóm trên. Khi lên đơn hàng chú ý xem thông tin để biết được khách hàng có thuộc nhóm được tặng voucher không để thêm vào giảm giá.

Những khách hàng nào chưa gửi voucher, anh/chị có thể tạo thêm 1 nhóm khách hàng và đưa khách hàng chưa được tặng vào. Sau đó tuần hoặc tháng sau anh/chị lọc ra để liên hệ chăm sóc gửi tặng voucher cho khách.

2. Tạo chiến dịch để quản lý

Anh/chị có thể tạo 1 chiến dịch gửi tặng voucher cho khách hàng với trạng thái Khách hàng đã gửi tặng voucher và Khách hàng chưa gửi tặng voucher. 

Nếu khách hàng đã liên hệ được và gửi tặng voucher, anh/chị chuyển sang trạng thái Khách hàng đã gửi tặng voucher. Khi lên đơn hàng mới cho khách hàng anh/chị có thể xem thông tin cơ hội trong chi tiết khách hàng để thêm vào giảm giá.

Nếu khách hàng đã liên hệ được và gửi tặng voucher, anh/chị chuyển sang trạng thái Khách hàng chưa gửi tặng voucher để theo dõi và chăm sóc lại.

3. Gửi SMS/ZNS thông báo cho khách hàng được tặng voucher

Để gửi thông báo tới khách hàng được tặng voucher, anh/chị có thể setup như sau:

3.1. Trường hợp tạo nhóm khách hàng

- Mô tả automation: gửi SMS/ZNS cho khách hàng khi khách hàng được thêm vào nhóm Chương trình tặng voucher giảm giá.

Bước 1: Chọn khối điều kiện theo hành động Chỉnh sửa thông tin KH và hệ quả gửi SMS hoặc ZNS.

+ Tùy vào nhu cầu của anh/chị muốn setup là gửi SMS hoặc ZNS cho khách hàng để anh/chị chọn khối hệ quả này.

+ Nối ra của hành động Chỉnh sửa thông tin KH với vào gửi SMS hoặc gửi ZNS.

Bước 2: setup điều kiện chi tiết liên quan đến các khối trên:

+ Chỉnh sửa thông tin KH: điều kiện Nhóm khách hàng trong số nhóm Chương trình tặng voucher giảm giá.

+ Gửi SMS hoặc ZNS: Anh/chị điền mẫu template đã khai báo với nhà cung cấp SMS/ZNS sau đó bấm cập nhật

Bước 3: đặt tên automation và ấn kích hoạt automation.

3.2. Trường hợp tạo chiến dịch

- Mô tả automation: gửi SMS/ZNS cho khách hàng khi Cập nhật trạng thái cơ hội trong chiến dịch tặng voucher.

Bước 1: Chọn khối điều kiện theo hành động Cập nhật trạng thái cơ hội trong chiến dịch và hệ quả gửi SMS hoặc ZNS.

+ Tùy vào nhu cầu của anh/chị muốn setup là gửi SMS hoặc ZNS cho khách hàng để anh/chị chọn khối hệ quả này.

+ Nối ra của hành động Cập nhật trạng thái cơ hội trong chiến dịch vào gửi SMS hoặc gửi ZNS.

Bước 2: setup điều kiện chi tiết liên quan đến các khối trên:

+ Chỉnh sửa thông tin KH: điều kiện Trạng thái chiến dịch tặng voucher bằng Khách hàng đã gửi tặng voucher.

+ Gửi SMS hoặc ZNS: Anh/chị điền mẫu template đã khai báo với nhà cung cấp SMS/ZNS sau đó bấm cập nhật

Bước 3: đặt tên automation và ấn kích hoạt automation.

Chúc anh/chị thao tác thành công!