Anh/chị tham khảo video hướng dẫn chi tiết sau:

1. Tính năng automation là gì?

Marketing đang đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Marketing tự động lại càng quan trọng hơn nữa, đặc biệt trong thời đại ngày nay. Tính năng Automation Marketing trên Getfly CRM, ra đời với mục đích như vậy.

Marketing Automation là một thuật ngữ đề cập đến việc sử dụng phần mềm tự  động trong hoạt động Marketing của Doanh nghiệp.

Automation là các hành động tương tác tự động được thiết lập để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay khi có thông tin khách trên hệ thống, thu thập thông tin và tự động theo đuổi khách hàng qua các kênh khác nhau.

Dựa trên các đối tượng khách hàng bạn có, cách thức bạn muốn chăm sóc và theo đuổi khách hàng, bạn có thể thiết lập nhiều hành động Automation khác nhau. Qua đó, hướng đến vận hành doanh nghiệp một cách tự động mà vẫn đem lại hiệu quả cao.

2. Tính năng auto mới có gì đặc biệt?

- Nó giúp Doanh nghiệp ứng dụng những nền tảng gửi Email/ SMS Marketing tự động với số lượng lớn quảng bá thương hiệu đến Khách hàng.

- Bạn cũng có thể cài đặt những chiến dịch follow-up (theo sát) Khách hàng, để biến họ từ người lạ thành người mua hàng.

- Bạn cũng có thể dùng tính năng Automation Marketing này để chăm sóc sau bán hàng, bán lại, hoặc chào bán thêm sản phẩm mới.

- Nó cũng giúp giảm thiểu chi phí tiếp thị, quảng cáo, đồng thời nâng cao Doanh thu.

- Đảm bảo 100% KH được phục vụ và chăm sóc thường xuyên theo lịch trình có sẵn

- Thiết lập một lần, sử dụng mãi mãi

3. Cách thức hoạt động 

** Hoạt động theo điều kiện vfa hành động: Anh/Chị đáp ứng đủ và cần điều kiện trên hệ thống thì sẽ có những hành động sẽ diễn ra theo nhu cầu mỗi doanh nghiệp

Điều kiện để xảy ra hệ quả

Hành động sẽ xảy ra

** Với tính năng Marketing automation trên Getfly sử dụng đơn giản thao tác kéo thả, xây dựng và theo dõi được quy trình dài trên cũng 1 giao diện

4. 1 kịch bản mẫu về cskh  

Kịch bản automation: Chăm sóc khách hàng sau bán

Quy trình tạo Automation:

Automation này tạo cảm giác cho người mua hàng cảm thấy được chăm sóc, đồng thời tự động gửi các thông tin nhằm mục đích upsales thêm sản phẩm cho khách hàng, hạn chế việc quên khách hàng và khách hàng dần quên doanh nghiệp.

(Giao diện màn hình Marketing automation)

(1) Tạo mới kịch bản automation

(2) Danh sách automation đã được tạo

- Chi tiết kịch bản: Nhân viên lên đơn hàng => Hệ thống sẽ tự động gửi Email/SMS cảm ơn khách hàng và sau x ngày hệ thống sẽ gửi Emial/SMS nhắc nhở khách hàng mua lịa sản phẩm (x là số ngày thay đổi theo chu kỳ mua hàng thực tế)

Bước 1: Truy cập vào tính năng Marketing automation

Bước 2:  Click Thêm mới để đi vào nơi thiết lập Automation

Bước 3: Nhấn vào Bắt đầu ngay để thếm mới một quy trình automation

Bước 4: Điền tên quy trình, chọn điều kiện

(1) Tên quy trình

(2)  Lựa chọn điều kiện mong muốn: Anh/Chị nắm kéo thả rất dễ dàng

Bước 5: Chọn hành động xảy ra ứng với điều kiện trên bước 4 (Lưu ý có thể tạo ra nhiều hành động khác nhau trên 1 điều kiện)

Anh/Chị nắm kéo thả hành động dễ dàng, và kết nối đầu ra điều kiện – Đầu vào hành động

Trường hợp, Anh/Chị setup thời gian sẽ sử dụng thêm điều kiện Chờ

Bước 6: Thiết lập automation

**Thiết lập điều kiện chạy automation

Anh/Chị click chuột 2 lần vào điều kiện, thiết lập theo như hình

** Thiết lập nội dung sms cảm ơn khách hàng, Hoặc email thông  tin đơn hàng đến khách hàng

Anh/Chị click chuột 2 lần vào điều kiện, thiết lập theo như hình: ở hành động này anh/chị không sử dụng điều kiện chờ thì có nghĩa ngay khi phát sinh đơn hàng thì hệ thống sẽ chạy automation này.

**Tương tự các hành động còn lại anh/chị thiết lập Nội dung

Chú ý: Để có thể sử dụng Automation tốt nhất, hãy chuẩn bị các công cụ sau nhé:

- Tích hợp email marketing

- Tích hợp SMS Brandname để có thể gửi tin nhắn cho Khách hàng mang tên thương hiệu của công ty bạn

- Các chuỗi quy trình và nội dung cần tối ưu để chăm sóc và nuôi dưỡng Khách hàng tự động

- Liệt kê các chuỗi quy trình và vấn đề cần tối ưu để làm căn cứ thiết lập kịch bản automation phù hợp

Chúc anh/chị thao tác thành công!