Tình huống
Nhà hàng A muốn tăng lượng khách hàng quay lại. Nhà hàng dự tính khi một khách hàng ăn tại nhà hàng sau 1 giờ sẽ gửi tin nhắn tặng mã giảm giá cho khách hàng.

Vậy gửi SMS để tăng lượng khách hàng quay lại thì nên gửi bao nhiêu, nên giảm giá bao nhiêu, và đo đếm hiệu quả của việc giảm giá này như thế nào?

Dựa trên phân tích CPS (cost per sale), chúng ta thử xem khách hàng quay lại này có làm nhà hàng có lãi hơn là phải thực hiện Marketing bằng các phương pháp khác không nhé.

Giả định: giá trị mua hàng trung bình 1 lần là 1 triệu, CPS với khách hàng mới là 10% tương ứng 100.000đ, 1 ngày có 100 khách hàng mới mua hàng, khách hàng được giảm 5% khi quay trở lại.

Khi khách hàng thanh toán sau 1 giờ sẽ gửi SMS cảm ơn và chiết khấu 5% (tương ứng 50.000đ) cho lần mua hàng tiếp theo. Tổng gửi 100 tin nhắn, chi phí khoảng 100k.

Kết quả:

- Nếu không có KH nào quay lại mua hàng => mất thêm 100.000đ chi phí tin nhắn
- Có 1 KH quay lại mua hàng => CPS cho KH này là 100.000+50.000 =150.000đ lớn hơn CPS với KH mới => gửi SMS không hiệu quả
- Có 2 KH quay lại mua hàng => CPS cho 2 KH này là (100.000+50.000*2)/2 =100.000đ bằng CPS với KH mới => gửi SMS không hiệu quả
- Có 3 KH quay lại mua hàng => CPS cho 3 KH này là (100.000+50.000*3)/3 =83.333đ nhỏ hơn CPS với KH mới => gửi SMS hiệu quả

....

Có càng nhiều KH quay lại mua hàng thì CPS cho nhóm KH mua lại này càng nhỏ hơn và gửi SMS càng hiệu quả hơn.

Tổng quan với giả định trên, nếu số SMS gửi là x, chiết khấu i%, số khách hàng mua hàng lại n thì để "hòa vốn" khi gửi SMS ta có phương trình (x*100.000+ i%*1.000.000*n)/n = 100.000

Anh chị có thể thử với số lượng SMS khác nhau, mức chiết khấu khác nhau và tính toán n để hiệu quả nhất.

Một điều nữa, hầu hết mọi người đều chỉ quan tâm đến việc khách hàng mua lại, và tính dựa trên CPL, CPS, còn 1 vấn đề có tác động, đó là "Giá trị trọn đời khách hàng", giữa việc Mua 1 lần - Mua lại (Sau đó là mua nhiều lần) là một khoảng cách cực lớn, và đó là đỉnh cao của việc bán hàng - Khách hàng trung thành. 

Getfly giúp gì trong tình huống này?

- Tập hợp chi phí bán hàng dựa vào ngân sách, thống kê số Kh mua hàng, từ đó tính được CPS
- Thiết lập auto khi khách hàng mua hàng (thanh toán đơn hàng) thì gửi SMS, không chỉ 1 mà có thể 1 chuỗi SMS và ngày giờ chính xác muốn gửi
- Thống kê số SMS đã gửi từ đó tính chi phí
- Và quan trong nhất là Getfly có mối quan hệ, có chiến dịch để đo được số lượng khách hàng mua lại từ đó đánh giá hiệu quả của việc gửi SMS này.

Chúc Anh chị gửi SMS hiệu quả.