NỘI DUNG KẾT NỐI TỔNG ĐÀI CLOUDFONE VÀ GETFLY
Khi kết nối tổng đài Cloudfone và Getfly có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện
Getfly; đồng bộ và lưu trữ lịch sử cuộc gọi, gắn thông tin cuộc gọi với thông
tin khách hàng.
Cụ thể:
1.
Thực
hiện cuộc gọi (chỉ được chọn 1 trong 2 trường hợp)
Trường
hợp 1: Khách hàng gọi trược tiếp trên trình duyệt.
Gọi đi: người dùng click
trực tiếp vào số điện thoại đã được lưu trên Getfly, nhấn gọi ngay để thực hiện
cuộc gọi. Việc thực hiện cuộc gọi này phụ thuộc quyền của người thao tác trên
Getfly, và số máy nhánh đã được cài đặt. Khi nhấn gọi ngay, thông tin cuộc gọi,
đường truyền được chuyển sang sever tổng đài.
Nhận cuộc
gọi: khi có cuộc gọi tới, tổng đài Cloudfone đẩy API sang Getfly hiện thị Popup
cuộc gọi tới trên giao diện Getly, những tài khoản với máy nhánh tương ứng được
nhận cuộc gọi sẽ hiện popup để nhận cuộc gọi. Khi cuộc gọi được kết nối, thông
tin cuộc gọi, đường truyền được chuyển sang sever tổng đài.
Trường
hợp 2:Khách hàng gọi qua thiết bị Zoiper(không gọi trực tiếp qua trình duyệt
Getfly)
- + Cách
1: Người dùng click trực tiếp vào số điện thoại đã được lưu trên Getfly, có cửa
số popup của phần mềm Zoiper xuất hiện bên dưới, ấn Gọi để thực hiện cuộc gọi. Việc
thực hiện cuộc gọi này phụ thuộc quyền của người thao tác trên Getfly, và số
máy nhánh đã được cài đặt. Khi nhấn gọi ngay, thông tin cuộc gọi, đường truyền
được chuyển sang sever tổng đài.
+ Cách 2: Người dùng ấn số
trực tiếp trên phần mềm Zoiper
- Nhận cuộc
gọi: khi có cuộc gọi tới, phần mềm Zoiper sẽ xuất hiện popup, những tài khoản với
máy nhánh tương ứng trên Getfly được nhận cuộc gọi sẽ hiện popup để nhận cuộc gọi.
Khi cuộc gọi được kết nối, thông tin cuộc gọi, đường truyền được chuyển sang
sever tổng đài.
Lưu
ý: Để đảm bảo việc đường truyền nghe gọi không bị gián đoạn thì:
- - Nhân viên phải được phân máy lẻ và phân
quyền
- - Có thiết bị nghe chuyên dụng và tương
thích với máy tính
- - Internet ổn định
-
- Tài khoản trên phần mềm Zoiper phải được
online
2.
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi.
- Thời gian lưu
cuộc gọi: mỗi chu kỳ 10 phút Getfly gọi API sang hệ thống tổng đài Cloudfone để lấy
log các cuộc gọi đã kết thúc và có thời gian bắt đầu trong khoảng 30 phút từ thời
điểm lấy trở lại.
- Cuộc gọi được ghi vào tài khoản, khách hàng tương ứng
trên Getfly. Nếu số điện thoại tương ứng với nhiều khách hàng trên Getfly thì
cuộc gọi được ưu tiên lưu tại khách hàng tạo trước. Nếu số điện thoại chưa có
thông tin trên Getfly thì được lưu thành “Số máy lạ”
- Cuộc gọi được lấy và định danh dựa vào ID cuộc gọi.
Trạng thái cuộc gọi được lấy theo trạng thái của cuộc gọi trên hệ thống tổng
đài:
+ Cuôc gọi đi lỡ: thao tác gọi đi khách hàng không nhắc
máy, hoặc nhân viên chưa chờ hết chuông
chờ đã gác máy
+ Cuộc gọi đi thành công: thao tác gọi đi khách hàng
nghe máy (hệ thống bắt đầu tính dây đàm thoại)
+ Cuộc gọi đến lỡ: khách hàng gọi đến nghe hết lời
chào không có nhân viên nào nghe máy, hoặc khách hàng chưa nghe hết chuông chờ
đã gác máy (Việc nghi nhận log cuộc gọi lỡ cho máy nhánh nào tuỳ thuộc vào kịch
bản tổng đài)
+ Cuộc gọi đến thành công: khách hàng gọi đến và nhân
viên nghe máy ( hệ thống bắt đầu tính giây đàm thoại)
3.
Ghi âm cuộc gọi:
-Mọi cuộc gọi thành công đều được ghi âm. Thời hạn,
dung lượng ghi âm có thể tuỳ thuộc gói cước sử dụng. Việc ghi âm này được thực
hiện và lưu trữ bởi tổng đài Cloudfone. Trên giao diện Getfly, các phần thể hiện
ghi âm đều là dẫn link tới file ghi âm trên hệ thống tổng đài.
Bài viết liên quan
-
Không có bài viết liên quan
Thông tin tác giả

Nguyễn Thanh Huyền