NỘI DUNG KẾT NỐI TỔNG ĐÀI MỘC MEDIA VÀ GETFLY
NỘI
DUNG KẾT NỐI TỔNG ĐÀI MỘC MEDIA VÀ
GETFLY
Khi kết nối tổng đài Mộc Media và Getfly có thể thực hiện cuộc gọi gián tiếp từ giao diện Getfly; đồng bộ và lưu trữ lịch sử cuộc gọi, gắn thông tin cuộc gọi
với thông tin khách hàng.
Cụ thể:
1. Thực hiện cuộc gọi
- Gọi
đi: người dùng click trực tiếp vào số điện thoại đã được lưu trên Getfly, nhấn
gọi ngay để thực hiện cuộc gọi, cuộc gọi sẽ được chuyển sang giao diện ứng dụng
gọi ra của tổng đài của bên Mộc Media (Eyebeam).
Việc thực hiện cuộc gọi này phụ thuộc quyền của người thao tác trên Mộc Media,
và số máy nhánh đã được cài đặt. Khi nhấn gọi ngay, thông tin cuộc gọi, đường
truyền được chuyển sang sever tổng đài.
- Nhận
cuộc gọi: khi có cuộc gọi tới, tổng đài Mộc Media đẩy API sang Getfly hiện thị Popup cuộc gọi tới
trên giao diện Getly, những tài khoản với máy nhánh tương ứng được nhận cuộc gọi sẽ hiện popup để nhận
cuộc gọi. Khi cuộc gọi được kết nối, thông tin cuộc gọi, đường truyền được chuyển
sang sever tổng đài.
Lưu
ý: Để đảm bảo việc đường truyền nghe gọi không bị gián đoạn thì:
-
Nhân viên phải được phân máy lẻ và phân
quyền
-
Có thiết bị nghe chuyên dụng và tương
thích với máy tính
-
Internet ổn định
2.
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi.
- Thời gian
lưu cuộc gọi: mỗi chu kỳ 10p hệ thống tổng đài
Mộc Media sẽ đẩy API log cuộc gọi sang hệ thống Getfly để lấy log các cuộc
gọi đã kết thúc và có thời gian bắt đầu trong khoảng 30 phút từ thời điểm lấy
trở lại.
- Cuộc gọi được ghi vào tài khoản, khách hàng tương ứng
trên Getfly. Nếu số điện thoại tương ứng với nhiều khách hàng trên Getfly thì
cuộc gọi được ưu tiên lưu tại khách hàng tạo trước. Nếu số điện thoại chưa có
thông tin trên Getfly thì được lưu thành “Số máy lạ”
- Cuộc gọi được lấy và định danh dựa vào ID cuộc gọi.
Trạng thái cuộc gọi được lấy theo trạng thái của cuộc gọi trên hệ thống tổng
đài:
+ Cuôc gọi đi lỡ: thao tác gọi đi khách hàng không
nhắc máy, hoặc nhân viên chưa chờ hết
chuông chờ đã gác máy
+ Cuộc gọi đi
thành công: thao tác gọi đi khách hàng nghe máy (hệ thống bắt đầu tính
dây đàm thoại)
+ Cuộc gọi đến lỡ: khách hàng gọi đến
nghe hết lời chào không có nhân viên nào nghe máy hoặc khách hàng chưa nghe hết
chuông chờ đã gác máy hoặc máy lẻ nhấn từ
chối cuộc gọi (Việc nghi nhận log cuộc gọi
lỡ cho máy nhánh nào tuỳ thuộc vào kịch bản tổng đài)
+ Cuộc gọi đến thành công: khách hàng gọi đến và
nhân viên nghe máy ( hệ thống bắt đầu tính giây đàm thoại)
3.
Ghi âm cuộc gọi:
Mọi cuộc gọi thành công đều được ghi âm. Thời hạn,
dung lượng ghi âm có thể tuỳ thuộc gói cước sử dụng. Việc ghi âm này được thực
hiện và lưu trữ bởi tổng đài Mộc Media . Trên giao diện Getfly, các phần thể hiện
ghi âm đều là dẫn link tới file ghi âm trên hệ thống tổng đài.
Bài viết liên quan
-
Không có bài viết liên quan
Thông tin tác giả

Trần Thị Quý