1. Bối cảnh

Trong quá trình sử dụng CRM, nhiều doanh nghiệp có nhu cầu kiểm soát nội dung trao đổi giữa nhân viên và khách hàng nhằm:

• Hạn chế tình trạng tự ý chỉnh sửa/xóa thông tin
• Theo dõi lịch sử thao tác trên hệ thống
• Đảm bảo tính minh bạch trong quá trình chăm sóc khách hàng

Hiện tại hệ thống có hỗ trợ kiểm tra lịch sử xóa trao đổi thông qua Logs và có ghi nhận trạng thái đã chỉnh sửa đối với comment. Tuy nhiên sẽ có một số giới hạn về dữ liệu lưu vết chỉnh sửa như nội dung trước khi sửa.

2. Kiểm tra lịch sử xóa trao đổi

Khi cmt trao đổi trong khách hàng, người cmt có thể xóa bất cứ lúc nào (không giới hạn thời gian xóa). Tuy nhiên khi thực hiện xóa nội dung trao đổi trong khách hàng, hệ thống sẽ ghi nhận Logs đã xóa.

Cách kiểm tra:
Bước 1: Truy cập mục Chi tiết khách hàng
Bước 2: Chọn phần Trạng thái Đã xóa (như ảnh)
Bước 3: Kiểm tra thông tin

Tính năng này hỗ trợ quản lý theo dõi các trường hợp nhân viên tự ý xóa trao đổi trên hệ thống.

3. Đối với chỉnh sửa trao đổi

Hiện tại hệ thống:

• Có ghi nhận trạng thái đã chỉnh sửa
• Tuy nhiên không xem lại được nội dung trước khi chỉnh sửa

Ngoài ra:

• Người dùng chỉ được phép chỉnh sửa nội dung trao đổi trong vòng 2 giờ sau khi comment
• Sau thời gian này sẽ không thể chỉnh sửa thêm

5. Lưu ý

Chỉ người tạo ra cmt mới có thể chỉnh sửa/xóa. Để hạn chế các trường hợp chỉnh sửa/xóa không mong muốn, doanh nghiệp có thể:

• Phân quyền tài khoản phù hợp
• Theo dõi thường xuyên mục Logs
• Quy định quy trình làm việc nội bộ đối với phần trao đổi khách hàng trên CRM