1. Tại sao đơn hàng đã xóa vẫn xuất hiện tại tab "Đã thu trong kỳ"?

Trên hệ thống Getfly, Dữ liệu Đơn hàng và Dữ liệu Thanh toán (Phiếu thu) là hai thực thể liên kết nhưng độc lập về mặt kế toán:

• Đơn hàng: Ghi nhận nghiệp vụ bán hàng.
• Thanh toán: Ghi nhận luồng tiền thực tế đi vào quỹ/tài khoản của doanh nghiệp.

Khi bạn xóa đơn hàng mà chưa hủy/xóa lịch sử thanh toán, hệ thống hiểu rằng dù nghiệp vụ bán hàng bị hủy bỏ, nhưng khoản tiền đó đã thực sự được thu về . Do đó, doanh thu này vẫn sẽ tồn tại trong tab "Đã thu trong kỳ" để đảm bảo tính đối soát dòng tiền.

2. Quy trình chuẩn khi muốn xóa đơn hàng.

Để đảm bảo dữ liệu  chính xác, trước khi bấm xóa bất kỳ đơn hàng nào, bạn bắt buộc phải xử lý phần thanh toán trước theo một trong hai trường hợp sau:

Trường hợp A: Hệ thống CÓ sử dụng Module Tài chính - Kế toán 

1. Truy cập vào đơn hàng, tìm đến phần Phiếu thu liên quan.

2. Người tạo phiếu thu thực hiện thao tác Báo hủy phiếu thu.

   

3. Thủ quỹ vào danh sách phiếu thu để duyệt lệnh Báo hủy

   

4. Sau khi phiếu thu đã về trạng thái hủy, bạn mới thực hiện thao tác Hủy/Xóa đơn hàng

   

Trường hợp B: Hệ thống KHÔNG sử dụng Module Tài chính - Kế toán

1. Tại chi tiết đơn hàng, tìm đến tab Thanh toán hoặc Lịch sử thanh toán.

2. Thực hiện bấm Xóa lịch sử thanh toán liên quan đến đơn hàng đó.

   

3. Sau khi số dư thanh toán về bằng 0, bạn mới tiến hành Hủy/ Xóa đơn hàng.

3. Hướng dẫn xử lý khi ĐÃ LỠ XÓA đơn hàng nhưng chưa xóa thanh toán

Nếu bạn đã lỡ xóa đơn hàng và nhận thấy doanh thu vẫn bị treo ở tab "Đã thu trong kỳ", lúc này người dùng không thể tự can thiệp trên giao diện được nữa vì đơn hàng gốc đã không còn để truy cập vào phần thanh toán.

Cách xử lý: Bạn vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ kỹ thuật của Getfly để được hỗ trợ can thiệp sâu vào hệ thống:

• Cách 1: Gọi trực tiếp đến số tổng đài: 024 6262 7662.
• Cách 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống Ticket: https://1.getfly.vn/c3s 

Lưu ý: Khi liên hệ hỗ trợ, bạn hãy cung cấp Mã đơn hàng đã xóa hoặc Ảnh chụp màn hình dòng doanh thu đang bị treo để kỹ thuật xử lý nhanh nhất.