1- Bối cảnh

Khách hàng phản ánh khi sử dụng hệ thống Getfly CRM, tại phân hệ Tài liệu không thể tải (upload) file định dạng PDF lên hệ thống. Khi thực hiện thao tác upload, hệ thống không nhận file PDF, buộc người dùng phải chuyển đổi sang định dạng DOCX mới có thể tải lên thành công.

Tình huống này thường xảy ra khi người dùng đang thao tác trên phân hệ Tài liệu thuộc CRM và chưa nắm rõ quy định về định dạng file được hệ thống hỗ trợ.

2- Nguyên nhân

Do định dạng tài liệu bạn tải lên chưa chính xác là định dạng PDF

3- Hướng dẫn kiểm tra và xử lý 

Bước 1: Kiểm tra định dạng file

Kiểm tra file tài liệu đang upload có phải là định dạng .pdf hay không, bằng cách truy cập trang https://www.htmlstrip.com/mime-file-type-checker 

Đưa file bạn đang tải lên để kiểm tra định dạng 

Bước 2: Nếu kiểm tra nếu chưa đúng định dạng PDF các bạn cần chuyển về đúng định dạng để tải lên CRM 

Hiện CRM đang hỗ trợ tải lên các file ở định dạng được ghi rõ ở tài liệu sau: https://wiki.getfly.vn/portal/post/2931 

Bước 3: Thực hiện đẩy lại file lên CRM sau khi đã chỉnh sửa đúng định dạng 

Chúc bạn thao tác thành công cùng CRM!