HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP AUTOMATION GỬI EMAIL VÀ PHÂN LUỒNG KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐỌC/CHƯA ĐỌC EMAIL

1. Bối cảnh

Trong chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp thường cần biết khách hàng đã mở email hay chưa để có hướng chăm sóc phù hợp.
Getfly CRM cho phép bạn tự động:

• Gửi email cho khách hàng theo chiến dịch thiết lập.
• Tự động kiểm tra khách hàng đã mở email hay chưa.
• Tự động phân nhóm / đưa vào CD khác để tiếp tục nuôi dưỡng.

Tất cả đều được thực hiện bằng Marketing Automation.

2. Mục tiêu của kịch bản

Kịch bản Automation sẽ thực hiện:

1. Gửi email cho khách hàng.
2. Kiểm tra khách hàng đã đọc email hay không.
   • Nếu đã đọc → đưa vào một nhóm khách hàng hoặc chiến dịch A.
   • Nếu chưa đọc → đưa vào nhóm khác hoặc chiến dịch B để tiếp tục chăm sóc.

3. Các bước thiết lập Automation

 Bước 1: Mở màn hình Marketing Automation

• Truy cập Marketing (F3)

• Chọn Marketing Automation

  

• Nhấn Thêm mới để tạo mới một kịch bản

  

• Chọn Bắt đầu ngay để vào màn hình thiết kế

  

Bước 2: Cài đặt hành động gửi email

• Kéo khối Hành động ban đầu : Khách hàng được đưa vào một chiến dịch

  

  

• Kéo khối Gửi Email vào màn hình.

  

• Chọn Email Template muốn gửi.

  

Bước 3: Thêm điều kiện kiểm tra khách đã đọc email hay chưa

• Kéo khối Điều kiện khách hàng đọc mail vào:

  

• Click vào khối → chọn:

  Điều kiện: Khách hàng đã đọc email hay không.
  (Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái mở mail của khách)

  

Bước 4: Thiết lập nhánh xử lý

1. Nhánh “Đúng” – Khách đã đọc email

• Kéo khối Hệ quả / Phân nhóm khách hàng vào nhánh Đúng.

• Chọn nhóm khách hàng hoặc chiến dịch cần đưa vào (ví dụ: Nhóm KH quan tâm).

  

2. Nhánh “Sai” – Khách chưa đọc email

• Kéo khối Hệ quả / Phân nhóm khách hàng vào nhánh Sai.

• Chọn nhóm hoặc chiến dịch chăm sóc tiếp theo (ví dụ: Chiến dịch Email 2).

  

5. Kích hoạt kịch bản

• Đặt tên automation.
• Nhấn Kích hoạt để hệ thống bắt đầu chạy.

•