Chào bạn, 

Hiện tại, Getfly CRM đã tích hợp ghi nhận đánh giá của khách hàng qua tin nhắn ZNS về hệ thống khách hàng phản hồi của Getfly.

1. Lợi ích: 

• Theo dõi nhanh được mức độ hài lòng của khách hàng từ tin nhắn ZNS mà không cần lên hệ thống quản lý của Zalo OA
• Quản lý tập trung phản hồi khách hàng trên C3S, không bỏ sót thông tin.

2. Cách hoạt động:

Để dùng được tính năng này bạn cần sử dụng Module Social, Tích hợp ZaloOA và ZNS vào Getfly CRM.

Lưu ý: Hiện tại tính năng mới áp dụng cho đơn vị cung cấp dịch vụ ZNS South Telecom (trường hợp bạn sử dụng đơn vị cung cấp khác, bạn vui lòng liên hệ với đội ngũ Getfly để được hỗ trợ thêm)

Sau đó, bạn thao tác gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng (Lưu ý: Mẫu ZNS cần đăng ký trước với phía đơn vị cung cấp dịch vụ và cần theo mẫu đánh giá của ZaloOA )

Khi người nhận nhận tin nhắn ZNS từ Zalo OA → chọn số sao (tối đa 5 sao) và nhập nội dung phản hồi  → Phản hồi sẽ được truyền trực tiếp về hệ thống Getfly CRM tại Tab KH phản hồi trong Chi tiết khách hàng:

Khi phản hồi được gửi về sẽ có thông báo trên hệ thống để nhân viên theo dõi kịp thời.

Ngoài ra, phản hồi này cũng sẽ lưu trữ tại phần Bảng tin → bình luận trong tài khoản C3S của khách hàng, giúp bản thân khách hàng cũng có thể dễ dàng xem lại nếu cần.

Chúc bạn thao tác thành công và có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!