Trong một số trường hợp, khi khách hàng điền form trên website với nội dung dài (nhiều thông tin, mô tả chi tiết hoặc kèm hình ảnh), dữ liệu đổ về CRM có thể không đầy đủ hoặc bị mất thông tin. Nguyên nhân là do trường dữ liệu trong CRM đang được cài đặt ở dạng Text Input, loại trường này bị giới hạn số ký tự.

Cách khắc phục

Để đảm bảo form website đổ về CRM lưu trọn vẹn thông tin, bạn cần chuyển các trường dữ liệu đang bị giới hạn từ Text Input sang Text Area. Trường dữ liệu Text Area cho phép nhập nhiều dòng, dung lượng lớn hơn và không bị cắt nội dung.

Các bước thao tác:

Bước 1. Vào menu Cài đặt → Định nghĩa dữ liệu → Khách hàng.

Bước 2. Tìm đến các trường dữ liệu thường chứa nội dung dài

Bước 3. Bấm Sửa trường dữ liệu.

Bước 4. Chuyển Dạng dữ liệu từ Text Input sang Text Area.

Bước 5. Lưu lại thay đổi.

Lưu ý quan trọng:

• Khi thay đổi loại dữ liệu từ Text Input sang Text Area, các thông tin cũ khách hàng đã nhập trong những trường này có thể bị mất.
• Trước khi thay đổi, bạn nên rà soát và xuất báo cáo dữ liệu hiện tại để tránh mất thông tin quan trọng.

Chúc bạn thao tác thành công!