Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng (automation) trong Getfly CRM 6.0 mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Chăm sóc khách hàng toàn diện: Thiết lập kịch bản tự động giúp chăm sóc khách hàng sau bán hàng, bán lại và giới thiệu sản phẩm mới, đảm bảo mọi khách hàng đều được quan tâm đúng mức. 
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Tự động hóa các tác vụ như gửi email, SMS marketing giúp giảm tải công việc thủ công, tăng hiệu suất làm việc.
• Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng: Chăm sóc khách hàng thường xuyên và kịp thời giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt, thúc đẩy sự trung thành và tăng doanh số.

Để tạo automation chăm sóc khách hàng theo quy trình CSKH, bạn thao tác như sau:

1. Phân quyền

- Bạn cần được phân quyền Truy cập và thêm mới Automation trên hệ thống 

2. Hướng dẫn thao tác 

Bước 1: Marketing → Marketing Automation → Thêm mới → Sau bán → Chọn mẫu tạo auto chăm sóc KH theo quy trình CSKH

Bước 2:  Tại đây Getfly đã có sẵn mẫu kịch bản: 

• Điều kiện: Tạo mới đơn hàng (điều kiện: Loại đơn hàng là đơn hàng bán)
• Chờ: 3 ngày, 7 ngày

• Thao tác: Thêm mới công việc:
  - [CSKH] Liên hệ chăm sóc KH sau 7 ngày KH sử dụng sản phẩm/dịch vụ
  - Kết thúc trong 2 ngày

  - Dự án: Công việc
  - Người giao việc và người nhận việc: Người thực hiện đơn hàng

Bạn có thể thiết lập lại điều kiện bên trong của các khối của automation sao cho phù hợp với yêu cầu của bên mình.

Bước 3: Kích hoạt automation

Sau khi thiết lập automation xong, bạn bấm Hoạt động để kích hoạt auto. Hệ thống bắt đầu áp dụng auto cho những đơn hàng được tạo sau thời điểm kích hoạt.

Chúc bạn thao tác thành công!