Chào bạn, 

Hệ thống Getfly 6.0 cung cấp tính năng download dữ liệu các cuộc gọi, nhằm giúp bộ phận CSKH theo dõi và quản lý hiệu quả. Để thực hiện tính năng này, bạn cần thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Kiểm tra phân quyền

Bạn cần được phân quyền truy cập Call Center và download Call Center

2. Hướng dẫn download

Bạn vào phần CSKH → Tổng đài → Click vào nút download

File Excel sau khi download sẽ bao gồm các thông tin:

• Tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Loại cuộc gọi (Inbound/Outbound).
• Nhân viên chăm sóc.
• Số máy nhánh.
• Thời gian cuộc gọi.
• Trạng thái cuộc gọi
• Ghi chú (nếu có).

Nếu bạn muốn lưu trữ file ghi âm cuộc gọi, cần thao tác download từng file trực tiếp trên hệ thống Getfly:

• Tại danh sách cuộc gọi, chọn cuộc gọi có ghi âm.
• Click vào biểu tượng ghi âm để nghe hoặc tải xuống.
• Lựa chọn Download để lưu file ghi âm về máy tính.

Chúc bạn thao tác thành công!