Chào bạn, 

Để đảm bảo khách hàng luôn được nhắc nhở về các cuộc hẹn gặp quan trọng cũng như được chăm sóc thường xuyên, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của công ty; bạn có thể tham khảo các bước sau:

1. Xây dựng kịch bản/ quy trình xử lý sau khi chốt đơn hàng thành công. Ví dụ:

• Sau khi thêm mới đơn hàng thành công, sẽ hẹn lịch gặp trực tiếp khách hàng để hoàn tất dịch vụ sau 7 ngày. Trước 1 ngày lịch hẹn diễn ra, sẽ thông báo nhắc khách hàng để khách hàng nắm chắc lịch hẹn.
• Chăm sóc khách hàng định kỳ theo các mốc thời gian: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng.

2. Tạo automation theo kịch bản vừa xây dựng:

Bạn vào Marketing → Marketing automation → Thêm mới

Khối automation 1: 

• Điều kiện: Tạo mới đơn hàng (Điều kiện: Loại đơn hàng là Đơn hàng bán)
• Thao tác:
  - Nhánh 1: Thêm mới 1 công việc Hẹn gặp khách hàng. (Thời gian bắt đầu công việc sau 7 ngày, Công việc thuộc Dự án “Lịch hẹn gặp trực tiếp khách hàng”)
  - Nhánh 2+3+4: Chờ sau 30/90/180 ngày thì gửi ZNS/SMS/Email chăm sóc khách hàng

Khối automation 2: Trước 1 ngày hẹn gặp khách hàng sẽ gửi lời nhắc tới khách hàng 

• Điều kiện: Tạo mới công việc (Điều kiện: Dự án là “Lịch hẹn gặp trực tiếp khách hàng”
• Tính theo thời gian bắt đầu công việc: Trước khi bắt đầu công việc 24h
• Thao tác: Gửi ZNS/SMS/Email nhắc lịch tới khách hàng 

LƯU Ý: 

Sau khi setup xong automation, bạn đừng quên Lưu lại và Ấn Hoạt động để bắt đầu triển khai Automation nhé. Automation đang hoạt động sẽ ở trạng thái Đã kích hoạt.

Nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết hoặc hướng dẫn cụ thể, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Getfly nhé.

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời cùng Getfly!